Atraso na entrega de pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 08:27
ID: 238455477
Realizei uma compra pelo site no dia 19/01, com prazo de entrega previsto até hoje, 22/01. No entanto, até o momento, o pedido não apresentou nenhuma movimentação e permanece com o status preparando pedido.
Esta foi a minha primeira compra na plataforma e, infelizmente, já enfrento um possível atraso logo na primeira experiência. Gostaria de um posicionamento sobre o andamento do pedido e uma previsão atualizada para a entrega.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:11
Bom dia Sr. Renan,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Encaminhamos para o nosso setor de e-commerce e o responsável entrará em contato com o Senhor.
Grande abraço da equipe Altese.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 10:14
Se possível, aguardo esse contato via WhatsApp.
Estava com outra lista para poder comprar pelo televendas, mas agora estou receoso.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 08:24
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10