ALTESO EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS

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São Lourenço do Oeste - SC

18/07/2022 às 20:39

ID: 146985295

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Fiz a aquisição de uma Zumex Soul series 2, a máquina chegou na data de 22/09/******* muito riscada , ao entrar em contato com a empresa, foram neste momento razoavelmente solícitos e ao confirmarem que todas as maquinas estavam com o mesmo problema o gestor da empresa entrou em contato comigo via telefone, na conversa com o diretor, procurei novamente compreender que de novo havia sido algo que saia do padrão, mas havíamos combinado que caso o polimento (que o diretor havia sugerido) funcionasse eu ainda não receberia meu dinheiro (conforme naquele momento havia solicitado), infelizmente a maquina chegou ainda com riscos (já na parte final de novembro), entrei em contato com a vendedora pra expressar minha tristeza pela situação, mas que pra podermos superar tudo e acabarmos com todo o problema ficaria com a maquina.
Maquina instalada iniciamos o uso da mesma que no dia 13/01/******* queimou (gostaria de passar o programa pra saber quantas laranjas foram expremidas - Acredito que foram pouquissimas em virtude do potencial da maquina e o uso domiciliar ao qual ela foi utilizada. Novamente entrei em contato com a Alteso através do SAC (ao qual fui direcionado), para uma atendente. A atendente também se mostrou muito educada, e tentamos verificar mesmo que a distancia (com a ajuda da equipe de manutenção da Alteso) algum problema ocorrido e que talvez pudesse rapidamente ser solucionado (sem sucesso).

A principio foi checado fusível que se encontrava em bom estado (ainda que trocado), a maquina continuou sem nenhum sinal de funcionamento. A empresa através ainda da Maiara enviou um cabo de energia (vide rastreamento [acreditando que esse fosse o problema]). Até agora o cabo não chegou e me passaram então pra entrar em contato com um funcionário do departamento de garantia e manutenção (também solicito e extremamente educado) que em contato telefônico me indicou que deveria enviar email especifico sobre o assunto, relatando todo o ocorrido e solicitando reembolso pela máquina. A maquina foi enviada, recebida e fiscalizada e iniciaram diversas desculpas para demora no pagamento.
Desde então tenho incansavelmente entrado em contato com a empresa por diversos canais como gerente geral de operações e gerente financeiro e nada se resolve, me deram positivo sobre reembolso da mesma, mas por 3 vezes ja alteraram a data de pagamento e nada foi feito ate esta data.