Empresa desonesta.

Question

Estou trazendo meu relato aqui para que não caiam na cilada em que eu cai.

Fiz um pedido nessa loja falcatrua, pedido número *******. Comprei, não serviu e tentei entrar em contato para trocar. Conforme consta no site, o mesmo aceitava devolução, independente de ser personalizado ou não, pois não havia nada especificado.
Entrei em contato, o sac da loja (pessimo) informou que não poderia trocar, trouxe a informação que havia no próprio site, e fiquei no vácuo. Trouxe também a lei do arrependimento, art. 49 e a mesma ignorou. Pedi para que outra pessoa entrasse em contato e prontamente foi respondido, e eu a horas aguardando, nada.
No fim, a resolução da mesma era o cancelamento total da compra, em vez de trocar apenas UM anel, dos dois que havia comprado.

Péssima loja, Péssimo atendimento, péssima resolução. Pois era o anel de noivado e hoje é o anel de desgosto, conseguiram estragar um momento importante! não comprem gente, não compre.

Por fim, meu noivo, fez outro pedido, na mesma loja, c a mesma personalização. Pagamos no crédito, consta na fatura. E 22h da noite recebo uma mensagem no WhatsApp da empresa que FOI CANCELADA POR FALTA DE PAGAMENTO , sendo que a mesma loja funciona apenas em Horário comercial, mas como a loja deve ser relativamente pequena, ao ver o pedido do meu namorado com o mesmo local de entrega do *******, CANCELARAM.

QUAL O NOME DISSO? FALTA DE PROFISSSIONALISMO? SEM NOÇÃO? CARA DE PAU?

Ainda tiveram a ousadia de dizer que não havia constado o pagamento, recebo o e-mail dizendo que EU SOLICITEI O CANCELAMENTO, e no site que JA FOI ESTORNADO o valor.

Como eu solicitei? Como que o pagamento não caiu se no site consta estornado?
Como que eu fico?
Empresa péssima. Gente péssima.

Não comprem nunca nada nisso.

Exijo resposta E RESPEITO

Accepted Answer

Prezada,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como desejada.

Nossos produtos personalizados possuem políticas próprias, justamente em razão das características, já que são feitos individualmente. Ainda assim, como já explicado em nossas tratativas anteriores, o pedido foi cancelado e todo o valor pago foi devidamente estornado.
É importante frisar que eventualmente pedidos são cancelados automaticamente pelo sistema, o que pode acontecer por várias razões, como erro no sistema de gestão de pagamentos, falta de estoque do item adquirido entre vários outros.
No mais, reiteramos que somos uma empresa séria que mantém total transparência com seus clientes e agimos estritamente dentro do que a legislação define e, por tal razão, a compra foi cancelada e todos os valores devolvidos.
Ficamos à disposição através de todos os nossos canais para sanar quaisquer dúvidas.

Empresa desonesta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor