Falta de consideração com o cliente

Question

Não sou de reclamar de loja nenhuma, é difícil fazer isso. Porém, fiquei decepcionada com a Althea Acessórios. Fiz a compra de 10 pulseiras de semijoias prata na promoção, e acabei esquecendo de pedir umas das pulseiras da inicial. Depois entrei em contato novamente pedindo a encomenda da pulseira com a inicial que estava faltando, e eles cobraram o valor total com nenhum desconto. Entendo que a promoção tinha acabado, mas poderiam dar um desconto, mesmo que fosse 5% pra uma cliente que já havia comprado 10 produtos com eles. Além de não darem o desconto, comentei sobre minha decepção e não me deram uma resposta de desculpa pela nosso posicionamento ou algo assim, só falaram que obg pela sinceridade como um não posso fazer nada. Sério, como disse, não sou mesmo de reclamar, mas fiquei chateado com essa postura da empresa Fiz o reclama aqui não para vingança ou algo do tipo, mas como um alerta para vocês melhor a consideração e a empatia por seus clientes, para crescerem como empresa!
Obrigada!

Accepted Answer

Prezada Vitória,
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa.
Infelizmente, de fato, não é possível estender prazos promocionais: o ******* feito por você foi realizado em uma promoção muito específica, onde os produtos da loja estavam com descontos de mais de 50% no valor final. Essa oferta teve prazo de início e fim.

Com o término da promoção, dado o grande volume de vendas, nossos estoques são repostos com novas peças e infelizmente não é possível manter o mesmo valor, justamente porque os critérios da promoção já foram encerrados.

Entendemos e lamentamos sinceramente que você tenha se sentido desta forma, mas realmente, é uma situação que foge à nossa alçada. Nossa loja sempre lança novas ofertas, descontos e cupons, que podem ser usados para as compras.

Um grande abraço.

Althea Acessórios

Falta de consideração com o cliente

Resposta da empresa