Produto sem qualidade
Em réplica
Campinas - SP
29/08/2022 às 14:48
ID: 149292335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei produtos dessa loja em Março. No mês de Agosto com poucas vezes de uso o produto simplesmente quebrou.
Entrei em contato com o SAC da empresa e o mesmo disse que por ter passado 5 meses seria possível consertar porém eu teria que arcar com os custos de enviar a joia via correios.
O valor ficaria 20$, e o produto custou 60$.
Não irei comprar mais produtos da loja e nem recomendar, pois infelizmente são produtos de ma qualidade, não parecem ser prata
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Resposta da empresa
21/09/2022 às 10:34
Olá, Brenda.
Estamos analisando o seu caso desde o dia da abertura da reclamação.
Na ocasião, oferecemos todo o suporte para a avaliação da avaria relatada, tudo dentro das normas legais.
Embora após o prazo de garantia, lhe oferecemos o reparo da peça em questão, e esta ainda continua à disposição.
Sentimos pelo ocorrido, no entanto, infelizmente situações parecidas podem acontecer e nestes casos, nossa empresa se propõe e prestará todo o suporte ao cliente, mesmo que o fato tenha ocorrido após o prazo da garantia legal.
É importante observar que diversos fatores podem ter ocorrido num período de 5 meses após a aquisição e é por esta razão que a peça deve ser avaliada para o reparo, além disto, produtos como este não possuem garantia vitalícia, mas aquela prevista legalmente.
Ainda assim, estamos à inteira disposição e totalmente abertos a lhe oferecer o reparo. Podemos prosseguir desta forma?
Se houver qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
05/12/2022 às 17:23
Continuo relatando: produtos sem qualidade.. não compro e não recomendo NINGUÉM a comprar
Réplica da empresa
02/03/2023 às 13:44
Sentimos pelo ocorrido, no entanto, infelizmente situações parecidas podem acontecer e nestes casos, nossa empresa se propõe e prestará todo o suporte ao cliente, mesmo que o fato tenha ocorrido após o prazo da garantia legal.
Ainda assim, estamos à inteira disposição e totalmente abertos a lhe oferecer o reparo.