Cobrança indevida e aumento de dose sem reavaliação ou aviso prévio para Mounjaro 5mg
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 10:13
ID: 253275845
Estava no meio do tratamento com o Mounjaro 5mg. Aumentaram a minha dose ainda no meio da caixa atual, sem nenhuma reavaliação, aumentando em 50% o valor autorizado de cobrança, sem nenhum aviso. Quando entrei em contato pedindo para cancelar o aumento de dose, disseram que já tinha sido despachado, o que é mentira, pois ainda não recebi o aviso de despacho. Nunca tive nenhum atendimento ou nenhum contato com médico, o que estão fazendo é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. A tele medicina é autorizada, mas precisa ter consulta, o que não acontece na Althera. Quero o reembolso do valor cobrado a mais.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:22
Boa tarde!
Seu tratamento é acompanhado pelo nosso corpo clínico, e o ajuste de dose desta sua segunda renovação seguiu o protocolo de titulação do seu programa, com avaliação médica a partir dos dados clínicos fornecidos por você através dos nossos canais. Assim como na sua renovação anterior, ajustes previstos, datas e valores ficam disponíveis no Portal do Paciente com 1 mês de antecedência e também enviamos um e-mail de lembrete com 10 dias de antecedência.
Ainda assim, entendemos sua frustração, e nosso comprometimento é com a satisfação e o sucesso de nossos pacientes. Nosso time conversou com você por telefone e ficamos felizes por termos chegado juntos a uma solução.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento e desejamos sucesso na continuidade do seu tratamento.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:30
Resolveram a questao do aumento de dose e voltei ao tratamento com eles. Tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10