Demora na indenização e falta de profissionalismo da Altima após sinistro
Respondida
São Gonçalo - RJ
21/01/2026 às 14:45
ID: 238385371
Bom , vim aqui para deixar minha insatisfação com a altima, pois a proteção do meu carro e da altima e em outubro do ano passado tive um sinistro no meu carro, acionei o seguro para cobrir o Dani ao carro, pois foi aí que começou meu problema, paguei a franquia recolheram meu , só que a oficina e em Nova Iguaçu, e do jeito que meu carro chegou lá ficou até agora em janeiro e no dia 09 de janeiro me mandaram uma mensagem que meu carro iria entrar para indenização, e não falaram mais nada esse tal gerente de financeiro *****, não tem profissionalismo nenhum estou esperando a resposta dele e nada , tive que ir ao escritório para saber a situação do meu carro, lá descobri que a minha indenização seria no dia 15 de janeiro, pois tive que correr com documentos para transferir o carro para a altima assim eu fiz entreguei tudo e estou até hoje esperando meu pagamento, e a resposta que eu tenho é no final do dia eu recebo, e já tem 7 dias nessa. Quem estiver pesquisando proteção veicular sai fora desta porque e [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:14
Prezado Sr, Christiano
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é por meio dos relatos de nossos associados que buscamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Após análise detalhada do seu processo de sinistro, esclarecemos que todos os procedimentos foram conduzidos em estrita conformidade com o Manual do Associado e com os prazos regulamentares previstos em contrato.
Informamos que, após a conclusão da análise técnica e caracterização da indenização integral, foram solicitados os documentos necessários para a transferência do veículo, etapa indispensável para a liberação do pagamento. Constatamos que, após a entrega completa da documentação exigida, a indenização foi programada e efetivamente realizada dentro do prazo estabelecido pelas normas internas da associação.
Ressaltamos que todo o trâmite seguiu os critérios técnicos e administrativos aplicáveis, não havendo descumprimento de prazo contratual.
Lamentamos qualquer desconforto ou percepção negativa quanto à comunicação durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Altima