Demora no reboque em cordeiro
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
23/06/2026 às 14:38
ID: 252152439
insatisfação com a demora no atendimento do serviço de reboque solicitado por meio do meu seguro na região de Cordeiro.
Após abrir o chamado e receber a confirmação da solicitação, o tempo de espera ultrapassou o prazo de 50 min informado, causando transtornos, insegurança e prejuízos. Durante esse período, permaneci aguardando sem receber informações claras sobre a previsão de chegada do reboque ou atualizações adequadas sobre o andamento do atendimento.
Solicito esclarecimentos sobre os motivos da demora, bem como uma análise do ocorrido para que situações semelhantes não se repitam. Também peço que seja registrada formalmente esta reclamação em meu histórico de atendimento.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:48
Prezados,
Em atenção à reclamação registrada referente à demora no atendimento do serviço de reboque na região de Cordeiro, informamos que o atendimento foi concluído e o caso devidamente resolvido.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e pedimos desculpas pelo tempo de espera superior ao inicialmente previsto. Esclarecemos que a ocorrência se deu em uma região de difícil acesso, o que acabou impactando o tempo necessário para a chegada do reboque.
Compreendemos os inconvenientes causados pela demora e pela falta de informações mais precisas durante a espera. Sua manifestação foi registrada em nosso histórico de atendimento e será utilizada para análise interna, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes se repitam.
Reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Altima
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 23:46
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10