Dificuldade na aprovação e realização de reparo por seguradora após colisão
Em réplica
São Gonçalo - RJ
19/02/2026 às 12:42
ID: 241081837
Um rapaz bateu no meu carro e o seguro dele é da altima, no dia 12 de janeiro ele fez o comunicado junto a empresa que precisaria de seguro ao terceiro ( que no caso sou eu) só no dia 16 de janeiro eles responderam que poderia mandar um orçamento com meu mecânico de confiança para aprovação, consegui levar o carro no mecânico só no dia 21 porque trabalho com o carro e não dá pra ficar parada, o rapaz enviou o orçamento e fui informada que não foi aprovado e que teria que levar o carro na oficina deles que é no centro de nova Iguaçu e eu moro em Niterói, inviável para mim, entrei em contato com o mecânico deles e se eu for levar o carro vai com certeza ficar parado lá até as peças chegarem porque o que quebrou foi o para-choque dianteiro e o traseiro entre outras coisinhas bobas. Tô indignada, estou tentando contato com o consultor dele que se chama ***** e não obtive nenhuma resposta até agora.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:17
Boa tarde, Carolina.
Informamos que os orçamentos apresentados possuíam valores superiores aos praticados no mercado. Diante disso, foi oferecida à senhora a possibilidade de encaminhar o veículo, sem qualquer custo de reboque, para uma de nossas oficinas credenciadas, a fim de viabilizar uma nova avaliação.
Entretanto, essa alternativa não foi aceita. Posteriormente, o Sr. Wilson, nosso associado e responsável pelo acionamento do evento, solicitou o cancelamento da abertura do atendimento, informando que providenciaria os reparos por conta própria.
Ficamos a disposição
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:51
Só foi me dada a opção da oficina em Nova Iguaçu, e em nenhum momento foi dito que iria de reboque, é inviável levar o carro pra nova Iguaçu, deixei bem claro que se tivesse alguma oficina em Niterói ou são Gonçalo eu levaria.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:01
sim, foi informado ao associado para que passasse essa informação para a senhora, mas o mesmo cancelou a abertura do evento e nos informou que resolveria por conta própria.