Negativa de reboque e alegação de..l
Respondida
São Gonçalo - RJ
19/02/2026 às 12:05
ID: 241076967
Solicitei a empresa, um reboque no dia 09/02/26 para levar ao eletricista. No dia 19/02/26, solicitei novo reboque a empresa para levar o mesmo carro do eletricista, para o mecânico. Depois de ficar um bom tempo no telefone, solicitando o reboque, num primeiro momento fui informado que não seria possível, o envio de reboque pois não faziam um novo reboque para o mesmo endereço que foi deixado anteriormente para levar em outra oficina, pedindo pra entrar em contato com a seguradora. Assim fiz. Fui informado de que eu não poderia pedir um novo reboque por pane mecânica por mês. Que deveria esperar a virada do mês para solicitar um novo pedido. Inconformado, solicitei o meu contrato, que em nenhuma linha tinha esta informação. Ao indagar, a atendente me responde que isso foi informado no momento da adesão do contrato. Algo que não aconteceu. No próprio aplicativo informa que tenho direito a 400km de reboque, nada TB informando sobre limite de vezes só mês. Uma pena, não me resta alternativa a não ser acionar a empresa judicialmente. Uma pena. Tentei resolver para não chegar a este ponto. Tudo isso por causa de um reboque.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:51
Boa tarde, Sr. Marcelo.
Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação para que tudo fique devidamente explicado.
Nosso entendimento é que, quando um veículo é encaminhado para uma oficina, espera-se que ele saia de lá em condições de funcionamento. Por esse motivo, não faria sentido remover um veículo que já está funcionando para outra oficina apenas para a continuidade do mesmo atendimento.
Além disso, identificamos que, em um período inferior a 30 dias, houve um novo acionamento de reboque para a mesma ocorrência mecânica. Conforme as condições da assistência, é disponibilizado 1 (um) reboque por evento/caso mecânico, motivo pelo qual não foi possível autorizar um novo atendimento para a mesma ocorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.