Altimas Instalação de AR com Defeito e sem Assistência técnica pós venda!

Boa Tarde Dagoberto.



Conforme seu relato acima, o Sr. esta ligando para o telefone da empresa ou do vendedor Marcos? Pois em nosso sistema temos somente uma ordem de serviço de refrigerador que esta encerrada. O vendedor Marcos não trabalha mais nesta empresa, então daremos a orientação necessaria para abrir o seu chamado.

Se o aparelho instalado for da marca Sansung, conforme nosso registro de instalação, o Sr. tem que ligar para o *******

da Sansung para abrir o chamado para assistencia tecnica, conforme o manual de instrução essa abartura de serviço é somente feito pela fabrica.

Para maiores duvidas atendemos atraves do numero:******* falar com Lucianna

Pelo amor de Deus... o ar condicionado nao ta com problema... ele funcionava... custa enviar um tecnico aqui para verificar a instalação? Vcs falam q dao um ano de garantia na instalação e agora sem ver quer mandar eu ligar para a samsung? Empresa medíocre.

Ok. Sr. Dagoberto, entendemos sua solicitação, o Sr. precisa da visita de um instalador e não de um tecnico, desculpe.

Esta agendado para amanha dia 30/09 no periodo da tarde.

Técnico compareceu no local; Fomos mal atendido por ele; Ele estava sem vontade até de falar (chegou atrasadíssimo)... disse que devemos ligar para a Samsung para eles autorizarem a mexer no AR... (nem testou se não era problema na instalação, nem testou se não era problema de falta de gaz...) apenas ficou com o controle na mão apertando e murmurando ao falar...

Sinceramente Empresa Altimas : Que pós venda é este? Que garantia de 1 (um) ano que vocês dão? É assim que vocês tratam os clientes?

Estou insatisfeito; arrependido de deixar vocês instalarem meus 2 ar condicionado no escritorio e meus 5 ar condicionado em minha casa (1 também deu problema lá e acabei desistindo de tentar uma solução).

Porém para este ar que esta no meu escritório, vou postar uma reclamação por semana até vocês mandarem um profissional de verdade em meu escritório!

Ola Sr. Dagoberto, o técnico que você citou, o qual fez o atendimento no seu escritório, é o diretor técnico da empresa que tem qualificação técnica em refrigeração e ar-condicionado com registro no CREA-SC, a pessoa que recebeu o técnico que alegou ser seu pai, pois você não estava presente, com certeza não acompanhou o técnico durante a visita, pois a unidade interna foi aberta e constatou-se funcionamento normal na unidade interna (ex.:boa ventilação, obedece os comandos do controle, manda sinal para a unidade externa), o próximo procedimento será analisar a unidade externa para diagnosticar o defeito, porém, no dia em que foi efetuada a visita, estava chovendo muito, e como a unidade externa não esta protegida da chuva o técnico ficou impossibilitado de abrir a unidade externa.

Ressaltamos novamente que a orientação de você acionar o fabricante do produto vem do próprio fabricante do produto, pois a fábrica quer acompanhar o seu atendimento para ajuda-lo.

Entraremos em contato com você por telefone para agendar um horário, que você esteja presente, em um dia sem chuva para concluirmos o atendimento.

Agradecemos sua compreensão, e critica, pois é exatamente isto que nos impulsiona a melhorar nossos processos e atendimentos durante 40 anos.



Att. Altimas

Ótima resposta! Tenho certeza que só é falta de gás... vou aguardar então a vinda para análise da unidade externa; espero que não demore! Pode ser hoje? Estou no local! E ta sol e eu com calor aqui trabalhando!