sem assistência técnica

Question

comprei um ar codicionado samsung, liguei para o ******* e me informaram que a placa queimada estaria em garantia e me deram o telefone da assistencia técnica samsung itajaí. Vieram aqui em casa e queriam cobrar a peça e o material falando que não estaria mais em garantia. Retornei ao ******* o qual o fizeram instalar sem custo. entretanto, a Altimas já fez dois agendamentos de visitas aqui em casa, confirmado por email, e não aparecem e nem sequer avisam que não vem. ou seja, a primeira vez, foi a desculpa que a peça tinha vindo errada, a segunda, ainda não sei. fato é que não são responsáveis com agendamentos e desonestos em cobranças e prazos estabelecidos. Estou sem resolver o meu problema… hj é o último dia da garantia e não consigo retorno com a Altimas. Péssima empresa. não recomendo NUNCA. Mau atendimento, péssimo serviçco, desonestidade. é uma pena a samsung manter esta empresa como assistència tecnica dela. A partir de agora, o que for assegurado pela Altimas eu não comprarei mais. Espero que pelo menos, respondem esta reclamação. no aguardo muito BRAVA.

Accepted Answer

Ola Sra. Grazielle, com relação ao seu julgamento sobre a idoneidade da Altimas, segue esclarecimentos: a nota fiscal do produto que foi apresentada é de *******, neste ano os produtos da Samsung possuíam 2 anos de garantia e neste ano a Altimas não era autorizada Samsung, a partir de ******* os produtos da Samsung possuem 1 ano de garantia, esta informação era desconhecida pelo técnico que fez seu atendimento, por isso foi lhe passado orçamento do preço da placa. Após o seu questionamento então questionamos a Samsung sobre o caso e foi nos informado sobre a garantia de 2 anos, pedimos desculpa pelo transtorno que esta informação lhe causou.

Sobre o atendimento agendado que o técnico não compareceu pedimos desculpas, realmente estava agendado para a data combinada, porém durante o dia ocorreu um problema e o técnico não conseguiu cumprir com os agendamentos previstos.

Já foi agendado atendimento com você via telefone para o reparo do produto.

Att.

Eletro Altimas

sem assistência técnica

Resposta da empresa