Cobrança indevida e negativação indevida após cancelamento do sistema

Reclamação resolvida

Resolvido

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Itajaí - SC

07/07/2025 às 14:20

ID: 221466565

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, em Novembro de 2024 entramos em contato com o pessoal da Altimus para troca de sistema da nossa empresa, e falamos que gostaríamos de estar migrando de sistema, e nos foi passado que a importação de dados seria algo rápido e tranquilo sim. Porém nada foi da forma rápida e tranquilo ficamos até final de dezembro cobrando e nada foi feito. Infelizmente só perdemos tempo mandando planilhas para que os dados fossem transferidos, mas nada aconteceu perdemos tempo e dinheiro. Foi pago o valor de uma parcela de implantação do mesmo e após não ter dado certo solicitamos o cancelamento. Após isso ainda recebemos msg de cobrança e respondemos que o sistema já tinha sido cancelado e que não seria valida essa cobrança. E para nossa surpresa na semana passada dia 04/07/2025 recebi uma notificação do Serasa que estávamos com pendencia em nosso CNPJ, coisa que nunca tivemos problema, com 4 anos de empresa já e nunca deixamos de pagar nossas contas. Já estou desde dia 04/04/2025 tentando contato com a empresa responsável por telefone, WhatsApp e e-mail e nada até agora foi resolvido, nem ao menos respondido. Queremos um retorno o quanto antes pois é a nossa empresa que está sendo prejudicada.

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Resposta da empresa

25/09/2025 às 09:50

Olá, Fernanda. Como vai?
Eu me chamo Priscila, e cuidei do seu atendimento.

Recebi sua manifestação referente a cobrança recebida.

Conforme contato telefônico, foi esclarecido que após análise do time financeiro foi feito o abono da fatura e exclusão do CNPJ do Serasa.

Fico à disposição.
Priscila R.
Disponível de seg. a sex., de 09h às 18h.

Consideração final do consumidor

25/09/2025 às 10:39

Bem ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5