Dificuldade no cancelamento de contrato e negativação indevida
Respondida
Cuiabá - MT
22/07/2025 às 20:27
ID: 222748195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o sistema para teste, sem necessidade de um longo contrato, não nos adaptamos, liguei inúmeras vezes para cancelamento, sem sucesso, mandei mensagem, sem respostas, agora por último negativaram por algo que tentei inúmeras vezes cancelar
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 16:07
Olá, Igor. Como vai?
Meu nome é Priscila, e cuidei o seu atendimento.
Recebi sua manifestação referente ao cancelamento e negativação.
Conforme contato telefônico, foi esclarecido que ao solicitar a proposta, é encaminhado por e-mail a PI ( pedido de inserção de anúncios) e o plano com os serviços só são ativados, após a confirmação recebida por e-mail.
Nessa proposta consta a informação: Você pode rescindir sem multa, desde que comunique a rescisão pelo e-mail do executivo, com no mínimo de 30 (trinta) dias de antecedência.
No dia 04/12/******* essa proposta foi enviado e você retornou com a resposta DE ACORDO no dia 10/12/*******. Essa solicitação foi enviada para o e-mail: *******.
Sendo assim, as cobranças foram devidas e como a princípio não tinham sido quitadas gerou a negativação.
Fico à disposição.
Priscila R.
Disponível de seg. a sex., de 09h às 18h.