Descaso Total com o Consumidor / Empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], só querem o seu dinheiro, na hora de resolver o problema somem.
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
08/06/2026 às 11:23
ID: 250778223
No dia ***** me envolvi em uma colisão e, já no dia seguinte, abri o sinistro junto à seguradora. Fui informada de que teria que aguardar 7 dias úteis para a indicação da oficina. Pois bem, hoje é ***** e até agora não recebi nenhum retorno!
Isso mesmo: nem sequer indicaram uma oficina. Enquanto isso, meu carro permanece batido na garagem, sem condições de uso, já que o radiador foi comprometido no acidente. Estou há quase 15 dias sem veículo e sem qualquer posicionamento concreto da seguradora.
O mais revoltante é pensar que esse prazo absurdo é apenas para encaminhar o carro para a oficina. Depois disso, ainda terei que aguardar análise, aprovação e conserto. Ou seja, se continuar nesse ritmo, vou ficar meses sem o meu veículo.
Tenho duas filhas pequenas e dependo do carro para transportá-las. Desde o acidente estou gastando dinheiro com Uber e me virando como posso, enquanto a seguradora simplesmente não dá uma resposta.
Quando chega a hora de vender o seguro, tudo funciona perfeitamente. Mas quando o cliente precisa utilizar o serviço pelo qual paga, parece que está pedindo um favor. Nunca atrasei uma parcela sequer e esperava, no mínimo, respeito e agilidade no atendimento.
A melhor propaganda é o boca a boca, e faço questão de compartilhar minha experiência com todos os associados e conhecidos que tenho. E não são poucos. Se essa situação não for resolvida imediatamente, além de continuar relatando esse descaso, também vou buscar os meios judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Amanhã completa 15 dias do ocorrido e meu carro continua parado na garagem sem qualquer solução.
Aguardo uma resposta urgente e uma providência imediata.
Obs: O seguro está no nome do meu marido *****, contato informado abaixo
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:23
Prezado(a) Senhor(a),
A Altis Proteção Veicular, pautada pelos princípios da transparência, boa-fé e compromisso com seus associados, vem apresentar os esclarecimentos pertinentes acerca da demanda em questão.
Desde a comunicação do evento, a Altis Proteção Veicular adotou providências com a celeridade compatível com a natureza da demanda. A documentação pertinente foi encaminhada em 27/05/2026, enviada para assinatura em 28/05/2026 e devolvida devidamente assinada na mesma data, o que evidencia a pronta condução dos trâmites iniciais necessários ao regular processamento da solicitação.
Na sequência, em 05/06/2026, o regulador responsável pelo evento entrou em contato com o Associado para solicitar informações complementares, incluindo fotografias necessárias à análise. Embora tais documentos não tenham sido apresentados naquele momento, o procedimento teve continuidade, com a realização da vistoria presencial do veículo em 08/06/2026. Esse fato demonstra que, mesmo diante da ausência de parte dos elementos solicitados, a análise do caso prosseguiu sem paralisação indevida.
A condução adotada pela Associação observou os deveres de lealdade, cooperação e transparência inerentes à boa-fé objetiva, nos termos do art. 422 do Código Civil. Houve acompanhamento efetivo da ocorrência, com adoção de medidas concretas voltadas à sua solução, culminando no encaminhamento do veículo à oficina em 09/06/2026. Assim, verifica-se que as etapas operacionais foram executadas dentro do fluxo regular de análise e tratamento do evento.
Quanto ao prazo mencionado na reclamação, é importante destacar que sua avaliação deve considerar as particularidades do procedimento de regulação, especialmente nos casos em que há necessidade de vistoria e complementação documental. Nesse contexto, o intervalo transcorrido até a vistoria realizada em 08/06/2026 e ao envio do veículo para oficina em 09/06/2026 mostra-se compatível com a rotina técnica de apuração e liberação, não se evidenciando demora injustificada ou omissão no atendimento prestado.
Diante do exposto, a Altis Proteção Veicular reafirma que atuou de forma diligente, observando os procedimentos regulamentares aplicáveis e mantendo o acompanhamento contínuo da ocorrência, sempre com o objetivo de assegurar a adequada prestação dos serviços ao Associado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos direitos de nossos associados.
Atenciosamente,
Altis Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:47
Ontem, dia 15/07, finalmente pegamos nosso carro de volta, 51 dias após o acidente.
Quero deixar registrada minha total insatisfação, não com a oficina, que realizou o serviço, mas com o atendimento da Altis Proteção Veicular, que ainda tem muito a aprender sobre respeito e atendimento ao cliente.
O canal de reclamações existe justamente para que o consumidor possa registrar sua insatisfação quando o serviço prestado não atende às expectativas. Nossa reclamação foi motivada, principalmente, pela demora para encaminhar o veículo à oficina. No entanto, em vez de acolherem a manifestação, meu marido, que é o titular do contrato, recebeu uma mensagem de alguém da administração afirmando que a nossa reclamação poderia até gerar um processo contra nós.
Sim, foi isso mesmo. Sendo que exercemos apenas um direito básico do consumidor: reclamar de um serviço que consideramos insatisfatório.
Se a empresa não quer receber reclamações, o caminho é simples: prestar um serviço de qualidade.
Vale destacar que, conforme o entendimento aplicado a esse tipo de serviço, o prazo para a conclusão do processo costuma ser de até 30 dias. No nosso caso, foram 51 dias até a entrega do veículo.
E, para completar, fomos informados de que fomos excluídos da proteção veicular. A impressão que ficou é de que isso ocorreu como uma forma de punição por termos reclamado. No fim das contas, acabaram nos fazendo um favor.
Obrigada, Altis, pelo desserviço prestado. Espero que a empresa reveja a forma como trata seus associados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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