Dívida indevida
Respondida
Goiânia - GO
15/07/2026 às 09:14
ID: 253955125
A altis fez uma vistoria em meu carro, porém nunca finalizamos o acordo, não fiz pagamentos eles nunca deixaram meu carro no seguro pelo fato do acordo não ter sido finalizado e meu nome essa negativado, segundo eles eu estou devendo a eles
Eu já falei com eles e falaram que tirariam porém a mais de meses não retiraram
Estou aguardando que retirem
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:53
Prezado Senhor,
Após análise do seu cadastro, verificamos que a adesão ao Programa de Proteção Veicular da Altis foi formalizada em setembro de 2025. No momento da vistoria do veículo, você assinou o termo de adesão, no qual constam o plano contratado, os valores e as condições do programa.
O atendimento não se limitou à vistoria. Também foi realizado o contato de pós-venda, no qual as informações da contratação foram confirmadas e houve, inclusive, a solicitação de inclusão do benefício adicional de proteção para passageiros, no valor de R$ 10 mil.
Dessa forma, a alegação de que o acordo nunca foi finalizado não corresponde aos registros e documentos da contratação. Esclarecemos ainda que a Altis oferece um Programa de Proteção Veicular, e não um seguro convencional.
Conforme previsto no regulamento aceito no momento da adesão, a falta de pagamento suspende os benefícios, mas não representa o cancelamento automático do contrato. O desligamento deve ser solicitado formalmente, permanecendo devidos os valores gerados até a efetiva conclusão do cancelamento.
A Altis permanece à disposição para os esclarecimentos necessários.