Negativa de guincho em rodovia pedagiada e falta de atendimento da Altis
Respondida
Goiânia - GO
04/01/2026 às 13:58
ID: 236562803
Hoje dia 04/01/2026
Já são 13:47 eu estou tentando desde as 12:30 falar com a Altis para pedir um guincho pois estou no meio da BR 365
Com 2 pneus estourados e me negaram atendimento, não liberaram meu guincho dizendo que não tem a obrigação de me guinchar pois a rodovia é pedagiada.
O artigo 06,14,22 do cdc me respaldam, eu estou no meio de uma BR com minha vida em risco a mais de 1 hr com todas as faturas pagam adiantadas dos meus 3 veículos e não liberam meu guincho.
Um [Editado pelo Reclame Aqui], eu vou fazer reclamação junto ao procon e procurar meus direitos.
Há é detalhe mandaram eu ligar no administrativo pra resolver, mandaram o número e informaram que atende de segunda a sexta.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:26
Prezado Associado,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao seu atendimento no dia 04 de janeiro de 2026.
Gostaríamos de informar que identificamos um erro operacional no início do seu chamado, o que gerou, indevidamente, a negativa inicial do serviço de guincho. No entanto, assim que nossa equipe percebeu o equívoco, a situação foi corrigida imediatamente e a liberação do guincho foi efetuada para o seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora. Esclarecemos que, devido às festividades da virada do ano e à alta demanda característica deste período, nossos serviços enfrentaram um volume atípico, o que acabou impactando a agilidade deste processo específico.
Reforçamos que já realizamos os alinhamentos internos necessários para garantir que esse tipo de falha não volte a acontecer e para aprimorar a qualidade do nosso atendimento.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação.