Reajuste da cota de participação não avisado, demora na liberação do reparo e do carro reserva, descaso com o associado.
Respondida
Goiânia - GO
30/01/2026 às 10:31
ID: 239289271
ESSE LEMA "defesa e promoção dos interesses de seus associados" É MENTIRA, DEFENDEM OS SEUS PRÓPRIOS INTERESSES E O ASSOCIADO QUE SE [Editado pelo Reclame Aqui]!
A todos os consumidores que procuram por seguro/proteção veícular, fujam dessa aqui. Usurpam de todos os direitos dos seus associados, ou façam mas esperem não precisar NUNCA dessa associação.
Um carro meu teve um colisão no dia 30/12/2025, realizamos todos os procedimentos e documentação enviadas desde o primeiro momento, logo de início informaram que cota de participação (popular franquia), havia sido reajustada, saindo de 5% para 7% e detalhe podendo chegar até 12% da tabela fipe (em valores isso sai de uma média de 5% - R$ 2.200 para 7% - R$ 3.600), SEM SEQUER AVISAREM O ASSOCIADO, ou qualquer coisa dando ciência sobre a alteração (não fechem sem antes ler tudo), leiam o artigo 24 do regulamento interno que lá fala, prometem um percentual mas de acordo com o regulamento fazem o bem entenderem!
Após isso fui informado no dia 06/01 sobre o prazo de 7 dias ÚTEIS, para a regulagem do sinistro e a informação passada "dentro desse prazo será enviado para a oficina", prazo final mesmo sendo um prazo exorbitante, tudo bem mantive a paciência.. Dia 19/01 veículo foi para a oficina, na expectativa agora está tudo certo, parece piada né, mas acreditem, chegou dia 19 e a liberação dos reparos foi enviada 23, MANTIVE A PACIÊNCIA.
MAS HOJE DIA 30/01, ELA ACABOU!
SÃO 30 DIAS SEM CARRO, E A INFORMAÇÃO QUE TENHO O CARRO ESTÁ DA MESMA FORMA QUE DESDE O DIA 19, SEM TER MEXIDO EM ABSOLUTAMENTE NADA! PORQUE A ASSOCIAÇÃO IRÁ FORNECER AS PEÇAS E AINDA NÃO CHEGOU, TALVEZ CHEGUE DIA 03/02 (Exatamente isso 15 DIAS DE CARRO NA OFICINA SEM FAZER NADA!) CORRAM, FUJAM DISSO AQUI, ISSO É DESRESPEITO!
O CARRO RESERVA DE 15 DIAS ACABA NA PRÓXIMA SEMANA NO DIA 05/02 E O CARRO PROVAVELMENTE VAI ESTAR INICIANDO, E OLHE LÁ NÉ! NEM VOU COMENTAR SOBRE O FIASCO PARA PEGAR CARRO RESERVA. VERGONHOSO, DESUMANO, ESSE LEMA "defesa e promoção dos interesses de seus associados" É MENTIRA, DEFENDEM OS SEUS PRÓPRIOS INTERESSES E O ASSOCIADO QUE SE [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:55
Prezado Sr. Edson,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a frustração que situações de sinistro podem causar, especialmente pela expectativa de agilidade no reparo do veículo. No entanto, em nome da transparência e do respeito mútuo, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do seu processo, que segue rigorosamente os prazos e normas previstos no Regulamento Interno, aceito no ato da adesão. Segue análise detalhada de cada ponto trazido na reclamação:
1. Prazos e Encaminhamento
É importante ressaltar que os prazos são contados em dias úteis. Devido ao recesso de final de ano, as atividades administrativas foram retomadas em 05/01. O prazo regulamentar de até 07 dias úteis para o encaminhamento do veículo à oficina foi integralmente respeitado pela Associação.
2. Status do Reparo e Peças
O veículo deu entrada na oficina em 19/01. Até o presente momento, transcorreram 11 dias úteis de permanência no estabelecimento. O regulamento prevê um prazo de até 30 dias úteis para a conclusão dos reparos, o que demonstra que estamos dentro do cronograma operacional.
Fornecimento: As peças já foram adquiridas. A logística de entrega depende de fabricantes e distribuidores, mas a previsão de chegada é para os dias 02/02 ou 03/02, permitindo o início imediato dos trabalhos pela oficina.
3. Cota de Participação
Esclarecemos que a cota de participação aplicada (que varia entre 5% e 12% da Tabela Fipe) não é um reajuste arbitrário, mas sim uma previsão contratual. O percentual é definido de acordo com a análise técnica do evento e o plano contratado pelo associado, conforme descrito no artigo 24 do regulamento citado em sua manifestação.
4. Carro Reserva
Sobre a utilização do carro reserva, a Associação prontamente liberou o benefício. No entanto, as locadoras parceiras exigem requisitos legais básicos, como a apresentação de uma CNH válida. O atraso na retirada ocorreu exclusivamente pela pendência documental inicial do condutor. Assim que a situação foi regularizada pelo senhor junto à locadora, o veículo foi retirado, sem qualquer negativa de nossa parte.
Considerações Finais: Reiteramos que o nosso lema de "defesa dos interesses dos associados" se baseia justamente na aplicação justa e igualitária do regulamento para todos. Continuaremos acompanhando o processo junto à oficina para que seu veículo seja entregue o quanto antes, respeitando os padrões de qualidade e segurança.
Estamos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Altis Proteção Veicular