Criança sofre acidente em parque e família aguarda posicionamento da empresa para possível indenização

Question

Estou aguardando retorno da empresa.
Domingo meu filho sofreu um acidente dentro do parque em Campinas. Levou 14 pontos no rosto.
Uma das barras estava sem proteção e bateu no rosto do meu filho causando um estrago grande.
Enviei laudo médico, fotos. Me ligaram, mas até agora sem retorno sobre qual a posição que a empresa terá.

Lugar todo filmado. Só olhar as câmeras.

Próximo passo será pedir indenização em pequenas causas se eu não tiver um retorno mínimo de qual a posição do local.

Accepted Answer

Boa Tarde, Caroline.

Conforme contato realizado hoje, 04/02/2026, às 15h49, pelo número (11) 98577-5949, falamos com a Sra. Carolina a respeito da solicitação ID 239692419.

Durante a ligação, solicitamos que a cliente informasse o horário exato em que esteve no parque, para que possamos localizar as imagens das câmeras com maior precisão. A cliente informou que já havia repassado essa informação em e-mail enviado ao SAC do Altitude Park, porém o horário não consta na mensagem recebida.

Ressaltamos que já havíamos realizado contato em 02/02/2026, informando que daríamos sequência à verificação por meio das câmeras, conforme nosso protocolo interno.

No contato de hoje, reforçamos que as tratativas estão em andamento e que, em nenhum momento, deixamos de prestar o atendimento necessário para buscar uma solução efetiva.

Durante a ligação, a conexão estava instável e informamos à cliente, em duas ocasiões, sobre a dificuldade na comunicação. Ao avisarmos que desligaríamos para retornar em seguida, a cliente encerrou a chamada. Tentamos novo contato imediatamente, porém sem sucesso, pois a ligação foi direcionada para a caixa postal.

Assim que tivermos uma conclusão da tratativa, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Att.
Altitude Park

Criança sofre acidente em parque e família aguarda posicionamento da empresa para possível indenização

Resposta da empresa

Réplica do consumidor