Negligência e descaso.
Resolvido
São Paulo - SP
04/10/2024 às 17:33
ID: 198905605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompareci no Altitude Park Barra Funda com o meu namorado no dia 02/10/*******, onde foi pago 2 ingressos no valor de R$70,00 reais cada e mais R$60,00 reais em 2 pares de meias. Sofri um acidente no local, onde desloquei o joelho e fiquei impossibilitada de andar. Uma única monitora se mostrou prestativa e tentou resolver a situação enquanto todos os outros sequer compareceram para prestar ajuda ou ao menos ajudar a colega na minha assistência. A mesma monitora nos ofereceu 2 vouchers para voltarmos outro dia, uma vez que ficamos menos de 20 minutos no local antes do meu acidente. Porém, devido a gravidade do acidente e ao trauma que me foi causado, não pretendo comparecer no local novamente e nem o meu namorado. Pedi para que fosse feito um reembolso no valor dos dois ingressos pelo menos, porém ainda não recebi nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 16:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência no Altitude Park não tenha sido a melhor possível. Aqui, prezamos pela segurança de todos os visitantes e por proporcionar uma experiência excelente.
Checamos e, de acordo com nossos registros, o reembolso já foi feito para vocês e nossa equipe entrou em contato para oferecer suporte, certo?
Desejamos uma melhora rápida e completa e que, em breve, você possa estar colecionando boas experiências novamente. Poder acompanhar sua recuperação de perto é muito importante para nós. Por isso, pedimos gentilmente que compartilhe com a nossa equipe atualizações sobre a sua recuperação. Conte com a gente!
Abraços,
Equipe Altitude Park
Réplica da empresa
08/10/2024 às 16:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência no Altitude Park não tenha sido a melhor possível. Aqui, prezamos pela segurança de todos os visitantes e por proporcionar uma experiência excelente.
Checamos e, de acordo com nossos registros, o reembolso já foi feito para vocês e nossa equipe entrou em contato para oferecer suporte, certo?
Desejamos uma melhora rápida e completa e que, em breve, você possa estar colecionando boas experiências novamente. Poder acompanhar sua recuperação de perto é muito importante para nós. Por isso, pedimos gentilmente que compartilhe com a nossa equipe atualizações sobre a sua recuperação. Conte com a gente!
Abraços,
Equipe Altitude Park
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 17:03
Fui atendida pelo Murilo, que foi o responsável por realizar o reembolso, o qual foi super atencioso e prestativo. Porém, devido ao que aconteceu e a falta de apoio dos funcionários da unidade Barra Funda, não pretendo voltar ao local.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3