Altitude Park

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/12/2025 às 12:58

ID: 235974063

Realizei uma compra no Altitude Park pelo site/app. Na primeira tentativa de finalizar o pedido, o sistema apresentou erro. Tentei novamente e o sistema acabou gerando o mesmo código de pedido.

Em seguida, realizei o pagamento via Pix, utilizando o Mercado Pago como intermediador, porém o pagamento foi efetuado pelo meu banco Nubank. O valor foi devidamente debitado da minha conta, e tenho todos os comprovantes e prints do pagamento realizado, incluindo data e horário.

Ao chegar no local, fui informada pela atendente de que o pedido teria sido cancelado e que o valor teria sido estornado, o que não procede. O estorno não foi realizado, e o valor não retornou para minha conta.

Inclusive, o próprio sistema do Altitude Park, que foi apresentado no atendimento, confere exatamente com o horário em que enviei o Pix, comprovando que o valor foi recebido pela empresa. Ou seja, há confirmação clara de pagamento.

Mesmo diante das provas, fui orientada a realizar um novo pedido, o que considero totalmente inadequado, já que:
O pagamento foi feito
O valor foi recebido
Não houve estorno
Tenho comprovantes e registros do sistema

Dessa forma, solicito com urgência:
O estorno imediato do valor pago, ou
A regularização do pedido já pago, sem que eu precise realizar um novo pagamento

Aguardo uma solução rápida e objetiva, pois se trata de um erro do sistema e da empresa, não do consumidor.

Fico no aguardo de retorno.