Má qualidade do serviço e mal atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
05/11/2014 às 23:31
ID: 10633571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlguns meses atrás contratei a Alto da Lapa Vidros para fazer uma série de vidros e dois box de chuveiro para minha casa.
O serviço de colocação dos vidros foi muito mal feito, apesar de termos alertado a Alto da Lapa Vidros de que não estávamos satisfeitos com o andamento do serviço. O mesmo aconteceu com a colocação de um dos box: a porta corre mal no trilho e recentemente o trilho descolou do teto e a porta travou.
Nossos alertas à vendedora Sandra, responsável por nosso atendimento, foram ignorados, e os vidros continuaram a ser colocados sem nenhum capricho. Quanto ao box, a empresa demorou semanas para mandar alguem para ver o problema. Agora que a porta descolou do teto mais uma vez estamos passando por isso: nossos pedidos para que alguem venha resolver o problema são ignorados e tudo indica que teremos novamente que seguir ligando até que alguém decida tomar uma providencia.
Nossa experiencia com a empresa foi muito ruim, e estamos bastante insatisfeitos tanto com a qualidade do serviço quanto com o atendimento pós-venda.
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Resposta da empresa
23/02/2015 às 16:52
Prezado André,
Desculpe não respondermos antes, mas infelizmente não fomos notificados na ocasião pelo ReclameAqui a respeito dessa sua reclamação.
Lamentamos o ocorrido e que as providências para regulagem do seu box não tenham acontecido num prazo adequado, principalmente a forma como foi atendido em nossa empresa. Já estamos de posse do histórico dos seus contatos e tomaremos medidas para que isso não se repita.
As providências para correção foram tomadas, assim que recebemos o seu último e-mail.
Ficamos a disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Alto da Lapa Vidros
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/07/2015 às 10:54
Infelizmente o conserto que foi feito ao box não foi adequado e continuamos com o problema da agua vazar para fora do box. Nossas repetidas reclamações foram em vão, uma vez que a empresa se recusou a prosseguir trabalhando para resolver o problema em definitivo. Uma das vendedoras chegou a nos dizer que apenas cumpria ordens.
Quanto aos vidros instalados pela empresa, a má qualidade no acabamento é aparente e estamos bastante incomodados com a falta de comprometimento e com a falta de atenção pós-venda. Além disso, a empresa cobrou por trocar alguns vidros quebrados que já estavam instalados na casa e alguns deles não foram trocados.
Não voltaremos a usar os serviços da empresa e recomendamos muito cuidado para os que planejam contrata-la.