produto com baixa qualidade
Respondida
São Paulo - SP
07/10/2020 às 11:36
ID: 113196383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesadquiri há menos de 4 anos um espelho, um produto que considerava de longa duração, pois ninguém constrói residência descartável. porém desde o início do ano, identifiquei manchas. o assistente técnico veio aqui, ( implorei para que não cobrasse a visita) que certificou constava um problema de produto. sem especificar qual;. garantiu que cortaria o espelho, sem custo adicional. Aí veio a pandemia e postergamos o reparo.
infelizmente, retomei o tema. e agora me cobram R$ ******* a visita.
engraçado que na época não fora mencionado tal quantia.
ou seja, além do produto de ser baixa qualidade, não cumprem o que fora prometido.
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 15:23
Boa tarde Isabel.
De fato o fabricante garante a troca do produto por defeito dentro do prazo de 12 meses. A durabilidade do espelho depende de algumas variáveis como condensação de umidade por falta de ventilação no ambiente e a forma de conservação. Produtos químicos e materiais abrasivos utilizados na limpeza, podem propiciar a oxidação nas bordas como no seu caso. Sobre o custo de R$ *******,00 refere-se ao serviço de retirada, corte e lapidação de toda a borda manchada e recolocação como alternativa ao orçamento de uma nova peça. A visita para constatação e retorno sobre a causa do problema foi realizada sem custo. De qualquer forma continuamos a disposição através dos nossos canais para atendê-la da melhor forma possível.