Quebraram o piso ao colocar o box

Question

Olá, realizei a compra do BOX BLINDEX na loja BOX BLINDEX ALTO DA LAPA.
Após visita técnica, aceitei o orçamento e ao instalar o BOX, o técnico QUEBROU o azulejo do chão.
Em contato com a vendedora, disse que fariam a troca, precisávamos comprar o piso.
Ao entrar em contato, a vendedora informa que não farão mais o serviço.
Tenho registros fotográficos e histórico das conversas.
Pedido *******
Entendo como má fé, pois, inicialmente era apenas comprar o piso, e fariam a troca.
Erros, ocorrem e podemos entender. NÂO resolverem, falarem que o farão e depois não resolverem, além da perda, afinal, não se troca o box e tem que trocar o piso, ainda vivemos a experiência de má fé uma vez que ao providenciarmos o material que NEM deveria ser adquirido por nós, ainda recusam a realizar o serviço.

Accepted Answer

Olá Viviane,
Não foi a nossa intenção. Infelizmente imprevistos acontecem e como você mesma relata, nos colocamos à disposição para fazer a correção. O q foi sugerido é que normalmente nessas situações se prefira alguém da sua confiança para fazer o serviço. Acredito que tivemos apenas um problema em nos comunicar sobre a forma - você fazendo o reparo mediante o nosso ressarcimento ou a contratação direta pela nossa empresa de um profissional especializado. Não que tenhamos nos recusado a fazer a troca do piso ou não assumido qualquer responsabilidade pelo ocorrido. Como falamos no ultimo dia 11, combinamos para o próximo dia 22 esse reparo.

Quebraram o piso ao colocar o box

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor