Quer uma aula de como tratar o cliente com descaso? Consulte a Alto da Lapa Vidros!

Question

Há alguns anos trocamos nossas portas de correr em vidro temperado com a empresa Alto da Lapa Vidros. Cerda de dois anos depois, um dos rolamentos de uma das portas começou a fazer barulho. O técnico veio e disse que ia dar um jeito, mas que logo o rolamento teria que ser trocado. Por volta de 3 meses após esse reparo, a porta começou a balançar e fazer barulho novamente. Em conversa com as sras Marta e Sandra, foram marcadas umas 10 visitas (!!!), para as quais ninguém apareceu, claro. Desistimos. Só que há 15 dias a porta travou completamente, só que aberta. Estamos com ela aberta desde então. O atendimento nos pasou o orçamento mas disse que, em função da semana Santa, só seria possível o atendimento hoje, dia 22, apesar de explicarmos nossa urgência e de insistirmos na antecipação.  Passamos então um whats hoje pela manhã para confirmação do horário e o que nos foi respondido? Eu não agendei. Pode ser para outra semana. Qual seu CPF para emitir o pedido?  Só pode ser brincadeira. Ou pior, má vontade e total falta de profissionalismo.

Accepted Answer

Sra, Nícia, concluímos que houve uma falha de comunicação. Como o contato foi realizado por telefone na semana passada, não ficou claro por parte da nossa vendedora o seu de acordo para o orçamento informado, pelo fato de termos disponível naquela ocasião agenda apenas para a semana do dia 22 (esta semana). Daí o desencontro.

De qualquer forma, de acordo com o nosso contato de hoje e sua aprovação, foi agendada para amanhã a visita do técnico.

Nos desculpamos pelo transtorno e agradecemos o seu feedback.

Atenciosamente,
Viviane Suma
Gerente Comercial

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Resposta da empresa