Alto Giro: Produto não entregue e estorno unilateral de valor sem cumprimento da oferta
Respondida
Uberlândia - MG
05/05/2026 às 22:57
ID: 247829457
Realizei uma compra no site da Alto Giro no dia *****, cujo pedido foi entregue de forma incompleta. Ao final, ficaram faltando 5 peças (3 leggings e 2 t-shirts).
Entrei em contato no dia *****, quando a própria empresa confirmou a ausência dos itens e informou que iria verificar. No dia *****, fui informada de que os envios seriam providenciados, com retorno até o dia seguinte o que não ocorreu.
Para minha surpresa, no dia *****, sem qualquer justificativa plausível, a empresa simplesmente informou que faria o estorno dos valores, ignorando completamente o meu direito de receber os produtos adquiridos.
Deixo claro que não aceito estorno. A compra foi realizada há mais de 40 dias, e o mínimo esperado é o cumprimento da oferta conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A conduta da empresa demonstra total descaso, falta de compromisso e desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:54
Olá, Bruna!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido e pela demora na resolução. Verificamos a situação e os itens localizados já foram enviados através de nossas lojas físicas.
Infelizmente, apenas um dos produtos encontra-se indisponível em toda nossa rede, por isso seguimos com o estorno referente a essa peça específica. As informações de envio e acompanhamento já foram encaminhadas em atendimento privado.
Seguimos à disposição e acompanhando sua entrega até a finalização.