Impossibilidade de troca de tamanho e falta de atendimento ao cliente para coleções retiradas do site.
Resolvido
Pato Branco - PR
20/07/2026 às 11:33
ID: 254338513
Nao existe atendimento dessa loja. ja tentei entrar com contato pelo whatsapp e nao respondem. e tbm eles colocam a venda coleções, depois tiram do site os modelos. vc nao tem opção de troca de tamanho. vc compra, e se quer trocar por tamanho diferente, vc nao consegue mais porque o produto fica indisponivel. nem no site tem mais. se eu soubesse teria pedido o estorno do valor devolta e nao ter pedido um vale troca. agora tenho q escolher um outro produto que nem queria. porque os que eu havia comprado eles tiraram do site. [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:57
Olá!
Lamentamos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Como não realizamos atendimento aos finais de semana, retornamos com um volume elevado de mensagens na segunda-feira, o que acabou aumentando nosso tempo de resposta.
Sobre a troca, entendemos a sua frustração. A coleção Sabrina Sato teve uma procura muito acima do esperado, e diversos modelos e tamanhos esgotaram rapidamente. No momento, estamos aguardando uma reposição da fábrica, porém ainda não recebemos uma previsão de quando essas peças voltarão ao estoque.
Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos que o vale-troca não tenha atendido à sua expectativa. Nossa equipe já está acompanhando o seu caso para prestar todo o suporte possível e buscar a melhor solução dentro das opções disponíveis.
Permanecemos à disposição para continuar o atendimento e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Alto Giro
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:20
resolveram meu problema sim.. obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8