Pedido feito, pago e não recebido de uma peça . Pedido *****

Question

Senhores, fiz o meu pedido no dia *****. Pedido de número *****. Até o presente momento não recebi.
Entrei em contato ontem com o atendimento online da empresaa , com a Sra. ***** no dia *****, até o presente momento não conseguiram resolver.
Acabo de receber a informação que eles estão verificando na empresa "porque não foi enviado". Eu irei viajar na próxima segunda-feira, dia *****, e informei a Sra. ***** que preciso da peça até o próximo sábado dia *****.
A empresa está localizada na cidade de *****, eu moro em *****. É bem próximo. Através do SEDEX esta peça chega aqui a tempo.
Mas infelizmente não consigo resolver...Pedido feito desde *****, hoje já é ***** e sem previsão de entrega.
O absurdo maior é o cliente, comprar, pagar, não receber e ter que esperar a empresa identificar onde está seu erro ou o porque não enviaram!! Isto é um problema do processo deles. Eu só quero receber a peça que comprei , paguei e não recebi. Só isto.

Accepted Answer

Olá!

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, entendemos completamente a sua preocupação com o prazo, ainda mais por conta da sua viagem.

Verificamos novamente o seu pedido e, de fato, houve aquele ajuste interno que te explicamos anteriormente. Mas queremos te tranquilizar: a loja responsável já realizou o faturamento e o seu pedido já está em processo de postagem.

O código de rastreio e a nota fiscal já foram enviados para você via WhatsApp, para que possa acompanhar cada etapa da entrega.

Seguimos acompanhando por aqui para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível e permanecemos à disposição para o que você precisar, viu? Conte com a gente!

Pedido feito, pago e não recebido de uma peça . Pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor