produto comprado, não entregue e sem rastreio

**Prezado(a) Cliente,

Em nome da Alto Luxo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informamos que, devido a uma inesperada alta na demanda por nossos produtos, enfrentamos desafios significativos em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo a escassez temporária de matéria-prima, o que culminou em atrasos na entrega de alguns itens específicos.

Ressaltamos que nossa equipe já tomou as medidas cabíveis para regularizar a situação junto às fábricas parceiras, garantindo que tal inconveniente não se repita. Lamentamos profundamente que essa situação tenha impactado sua experiência conosco, e estamos comprometidos em resolver o problema de forma célere e eficaz.

Entraremos em contato diretamente por e-mail para discutir a solução mais adequada ao seu caso específico, visando a plena satisfação de sua expectativa e o rápido restabelecimento da confiança em nossa marca.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e excelência no atendimento, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Alto Luxo
Departamento de Relacionamento com o Cliente

O produto chegou no dia 25.07.24 com nome errado, diferente do que esta no site, com identificação de envio da shopee e n do site oficial e ainda veio com defeito. Assim, entrei em contato pelo whats informando e pedindo a devolução, o que ate o momento não foi respondido, então no dia 27.07.24 entrei em contato por 2 emails fornecidos pela empresa, sendo que também não tive resposta. Assim, reitero aqui meu pedido de DEVOLUCAO DO PRODUTO e estorno dos valores pagos. Informo que todos os comprovantes dos pedidos de devolução bem como da data de recebimento do produto foram enviados por email para a loja.