Produto não foi entregue
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
01/07/2024 às 17:16
ID: 191969331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa no site da alto luxo. Só que até agora nada de me mandarem o rastreio. Todo dia a mesma enrolação, a atendente Bia fala que vai verificar e nunca responde. O Instagram deles sumiu. Acredito que vai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Mais tomarei todas as medidas possíveis para não ficar assim. Loja não tem transparência com o cliente. Só nos enrolam.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 07:50
Prezado(a) Cliente,
Em nome da Alto Luxo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informamos que, devido a uma inesperada alta na demanda por nossos produtos, enfrentamos desafios significativos em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo a escassez temporária de matéria-prima, o que culminou em atrasos na entrega de alguns itens específicos.
Mas, confirmamos em nosso sistema e whatsapp que seu pedido foi entregue com sucesso e também tivemos um feedback extremamente satisfatório da cliente conosco, sobre nossa qualidade como prometido.
Ressaltamos que nossa equipe já tomou as medidas cabíveis para regularizar a situação junto às fábricas parceiras, garantindo que tal inconveniente não se repita. Lamentamos profundamente que essa situação tenha impactado sua experiência conosco, e estamos comprometidos em resolver o problema de forma célere e eficaz.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e excelência no atendimento, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Alto Luxo
Departamento de Relacionamento com o Cliente