Não cumpriu com a palavra
Resolvido
Vitória - ES
19/05/2017 às 07:56
ID: 26291599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPessoal não recomendo essa alto padrao formaturas pra niguem. Minha esposa se formou em janeiro de ******* a festa foi em fevereiro e até hoje os profissionais dessa alto padrao nao divulgaram as fotos digitais para nos. ja se passaram 3 meses vc manda email liga pra la e nao respondem ou seja nao estao nem ai com o feedback do cliente. supostamente diziam que as fotos ficariam prontas em 25/04/17. chegou esta data e os enrolados mudaram agora pra https://******* seja ja se passou este tempao minha esposa ja esta na pos graduacao e ate hoje esse pessoal nao consegue disponibilizar fotos digitais na internet para o https://******* indignado com essa empresa porque isso e uma coisa simples de se fazer com a tecnologia que temos hoje e outra o login que nos foi passado para ver as tais fotos nem sequer funciona mais.
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Resposta da empresa
19/05/2017 às 15:41
Boa tarde Jean,
Pelo que verificamos, sua esposa Thayna, pertence a turma de Pedagogia - Doctum. E a turma teve seu ultimo evento realizado no dia 25 de março de *******. Logo, o prazo de 60 dias, informado anteriormente aos formandos, vencerá no dia 25 de Maio de *******.
O login a que se refere acima é para a retirada de boletos, como os eventos foram concluídos, um novo login será disponibilizado para o acesso às fotos, são sistemas diferentes.
Contamos com sua compreensão e estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att,
Geraldo R. Junior
Responsável pelo setor de fotografia
Consideração final do consumidor
19/05/2017 às 15:56
Conversei com o representante da alto padrao que me explicou que esse e o tempo de espera para disponibilização das fotos que são de 2 meses. continuo achando muito tempo na era digital que vivemos hoje. entretanto, a empresa se compremeteu em tentar melhorar o serviço em um tempo menor futuramente ouvindo os clientes e realizando pesquisas para melhorar o atendimento e suas atividades fim.
Na minha opiniao Um mês seria o ideal para o cliente, ja que no caso da minha esposa eram mais de um evento e com isso ela tem que esperar todos os eventos terminarem e so depois as fotos ficam disponiveis ou seja 2 meses depois do ultimo evento. Passei esse feedback ao responsavel. Agora a empresa precisa aceitar o retorno do feedback do cliente e continuar o padrao de melhoria de qualidade da mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8