Alto Vale Net

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Ituporanga - SC

06/12/2023 às 10:32

ID: 177551959

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Desde ******* uso Alto Vale Net e a mesma se mostrou uma Internet se péssima qualidade. Era frequente a instabilidade até que resolvi mudar de fornecedor. Dia 29/09 pedi cancelamento e mesmo assim consta 2 faturas em aberto, sendo que solicitei o desconto referente aos dias instáveis para poder pagar. A comercial KARINA informou que não tenho direito algum, visto estar muito bem explicado no código de defesa do consumidor: Se a internet caiu, você tem direito a desconto. A operadora não pode cobrar pelas horas (e frações acima de 30 minutos) em que o serviço de internet não foi prestado e deve deduzir da assinatura o valor correspondente ao período.O Código de Defesa do Consumidor determina ainda, a publicidade destes eventos e a resolução n *******/19 da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) esclarece que as empresas devem realizar este desconto SEM a reclamação do cliente! Portanto exijo, e deixo aqui informações par outros clientes, o desconto referente a todos os períodos onde tenho registro por escrito sobre a instalanilidade, pra enfim, não ter mais nenhum contato com a Alto Vale Net.