Mercado Livre: Encomenda não entregue e falta de retorno da transportadora Alto Vale
Não respondida
Canela - RS
10/06/2026 às 19:35
ID: 251065087
Realizei a compra de duas encomendas pela Mercado Livre; que saíram juntos para entrega no mesmo dia. No entanto, apenas uma das encomendas foi efetivamente entregue.
Ao buscar informações na portaria do condomínio, fui informada de que o entregador relatou não estar encontrando uma das encomendas no caminhão e que retornaria posteriormente para concluir a entrega. Porém, a outra encomenda foi entregue normalmente e o sistema foi atualizado como se ambas tivessem sido entregues.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa responsável, relatando toda a situação e solicitando a verificação com o entregador. Recebi apenas a informação da própria transportadora ALTO VALE (representando como nome de *****) que o caso seria verificado, mas não obtive qualquer retorno concreto.
A própria me confirmou que o erro foi do entregador que deu baixa em algo que não foi entregue, disse que iria retornar com a questão do reembolso.
Hoje já é o terceiro dia desde o ocorrido. Enviei novas mensagens, solicitei posicionamento e até tentei contato por telefone, sem sucesso. Além do transtorno causado, estou com uma viagem programada e contava com o produto que não foi entregue.
Entendo que falhas podem acontecer durante o processo de entrega, mas considero inadmissível a falta de retorno e de uma solução para o problema.
ID: *****
PRODUTO: PERFUME MONASIK AMER AL OULD ARABER