Aparelho alugado com defeito, demora na troca e mau atendimento

Question

Tem que torcer para o telefone que você aluga não venha com problema!
O meu veio com problema na tela e com o NFC (pagamento por aproximação) com defeito.
Tive que fazer vídeo comprovando, falaram que iam me enviar um enquanto eu enviava o meu para reparo.

Não falaram mais nada, 4 dias depois eu cobrei e aí, para a minha surpresa, ou eu aceito um telefone inferior ao que eu pago ou espero 15 dias úteis, para enviarem um igual!!
E quando reclamei, ainda falaram que estão fazendo um FAVOR de me enviar um reserva!
Um completo absurdo e uma arrogância no atendimento sem igual!

NÃO RECOMENDO DE JEITO NENHUM!!!!

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Esclarecemos que todos os aparelhos da Altoex Club passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, por se tratarem de equipamentos eletrônicos, pode ocorrer algum defeito pontual, tratado com total transparência e conforme nossa política de suporte e substituição.

No seu caso, o procedimento seguiu o fluxo padrão: foi solicitado o envio de vídeo para constatação do problema e, após análise, informamos o prazo de até 15 dias úteis para substituição por modelo idêntico, com o fornecimento de um aparelho ******* o período de espera, como medida de cortesia e boa-fé.

Informamos que já entramos em contato com a cliente e a situação foi totalmente resolvida, reafirmando nosso compromisso com a satisfação e confiança de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Altoex Club

Aparelho alugado com defeito, demora na troca e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor