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Uberlândia - MG

04/02/2025 às 07:59

ID: 209002503

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Aluguei um celular com essa empresa e, até então, estava super satisfeita. No entanto, infelizmente, no domingo, dia 26/01, tive o celular [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu estava em Ribeirão Preto para assistir a um show e, ao chegar no local, fui abordada por dois homens armados em uma moto, que [Editado pelo Reclame Aqui] meu celular.

Lembrava que, para acionar o seguro, precisaria fazer um boletim de ocorrência. Tentei fazer isso, mas, como não possuía o número do MEI e IMEI do celular, não consegui registrar o boletim na cidade onde estava. Tentei acessar meu e-mail, pois sabia que o contrato continha esses dados, mas não consegui.

Então, tive que esperar até chegar em Uberlândia para fazer o registro. Na terça-feira, dia 28/01, fui ao meu trabalho e tive acesso ao meu e-mail, que estava conectado lá. Em seguida, fui até uma delegacia física da polícia militar para realizar o boletim, conforme estava no contrato, e assim foi feito.

Fiz tudo o que foi solicitado, mas agora a empresa alega que o boletim não foi feito em uma delegacia física, o que não é verdade. Além disso, eles afirmam que o boletim não informa que foi um [Editado pelo Reclame Aqui], o que também não é verdade. Outra alegação é que precisam do boletim correto para bloquear o IMEI do celular, mas eu já liguei para a minha operadora e realizei o bloqueio do IMEI.

Eu só quero que resolvam o meu caso. Não tenho condições de pagar um bem novo, e se tivesse, não teria alugado, mas sim comprado um. Fechei com a empresa com a segurança de que o seguro era *******% garantido, mas agora eles não estão cumprindo com o prometido.

Mandei todas as evidências, incluindo o rastreio de onde estava o celular, mas mesmo assim eles estão dificultando e não estão acionando o seguro. Além disso, eles querem que eu pague o bem.

Passei por um trauma ao ser [Editado pelo Reclame Aqui], pois nunca havia me acontecido algo assim na minha vida. Estava em outra cidade, o que dificultou meu acesso às minhas coisas, que estão todas registradas no celular. Consegui realizar todas as comprovações que me foram solicitadas, e mesmo assim, enfrentei muitas dificuldades. Eles não querem acionar o seguro.