Propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 08:51
ID: 215373913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não fala em seu site que a contratação está sujeita a análise e aprovação, depois de falarem "Parabénsss.. agora você vai poder trocar de iPhone todo ano!!", eles pedem a documentação e perfil do Instagram, mesmo eu enviando documentação válida falaram que não passei em uma análise que nem se quer falam sobre o que se trata, totalmente discriminatório.
Sendo assim, venho por meio deste solicitar esclarecimentos a respeito da reprovação da minha solicitação, considerando que a proposta envolvia pagamento à vista, sem a necessidade de análise de crédito.
Entendo que a empresa pode realizar uma análise de perfil, porém, como consumidor, tenho o direito de ser informado sobre os critérios objetivos utilizados para essa decisão, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
1. Os fatores levados em consideração na análise do meu perfil;
2. O(s) motivo(s) específico(s) que resultaram na recusa da minha solicitação;
3. A confirmação de que não houve consulta a órgãos de proteção ao crédito, uma vez que não se tratava de uma operação financiada.
Aguardo retorno no prazo legal, conforme o artigo 43, 2 do CDC.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 15:38
Olá, David!
Esperamos que você esteja bem.
Nosso processo de avaliação considera uma série de fatores para garantir a segurança e a viabilidade das operações. Trata-se de uma análise geral de perfil, incluindo os dados cadastrais que você nos forneceu.
A recusa da ******* porque os requisitos não estavam de acordo com os critérios exigidos por nossa empresa.
É importante ressaltar que essa análise é aplicada a todos os clientes, independentemente da forma de pagamento. Isso nos ajuda a tomar decisões justas e responsáveis com o objetivo de construir relações transparentes e seguras.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Altoex Club.
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 15:58
Encaminhado e-mail com *******.
Aguardo retorno em até 10 (dez) dias, conforme previsto na LGPD. Caso não haja resposta dentro do prazo, tomarei as medidas cabíveis, inclusive junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e ao Procon.
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 08:37
Empresa não resolveu o problema e fingiu que acionaria o jurídico para resolver e nunca resolveram, ação de danos morais será aberta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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