Solicitação de pedido forçada, exigência de documentos e visita presencial resultando em prejuízo financeiro e frustração.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração gerada durante o processo de análise do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que esse procedimento faz parte de um processo interno rigoroso de validação, adotado para garantir a segurança das operações, a conformidade cadastral e a qualidade das transações realizadas, visando assegurar que todas as operações ocorram dentro dos padrões legais e comerciais exigidos. Essas etapas são essenciais tanto para a proteção dos nossos clientes quanto para a integridade da própria empresa, especialmente em compras realizadas por CNPJ.
Agradecemos seu feedback, que nos ajuda a revisar e aprimorar nossos fluxos de atendimento e comunicação, buscando torná-los cada vez mais claros e eficientes.

Suas palavras contestadas não farao o descaso que fizeram.
Seria melhor não dá prosseguimento ao invés de mandarem fazer vídeos de onde moro. Passar bem!

Olá, Wilton, tudo bem?

Recebemos seu relato e gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência de forma tão transparente.

Entendemos perfeitamente sua frustração, não pela negativa em si, mas pela expectativa criada ao longo do processo e pelos custos e tempo envolvidos. Lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido dessa forma.

As solicitações realizadas fazem parte do nosso protocolo de análise de crédito, que inclui a verificação de documentos fiscais e confirmação do estabelecimento, justamente para garantir segurança e evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, reconhecemos que o processo poderia ter sido conduzido de maneira mais clara e alinhada.

Seu feedback já foi encaminhado às áreas responsáveis para revisão e melhoria dos nossos procedimentos. Agradecemos a oportunidade de aprender com essa situação e ficamos à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto.