Bomba Altri apresentou defeito em menos de 4 meses e falta assistência em Brasília

Olá, prezado cliente.

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos os impactos causados pela indisponibilidade do equipamento.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer os fatos referentes ao atendimento. O equipamento foi recebido em nossa assistência técnica no dia 09/08 e, após a avaliação técnica, o laudo foi concluído em 12/08, não permanecendo, portanto, sem análise técnica.

Conforme constatado na avaliação, o motor da bomba apresentou queima decorrente de sobrecarga mecânica provocada pela presença de materiais abrasivos no fluido bombeado, em concentração acima do limite recomendado pelo fabricante. A presença desses materiais provoca aumento do atrito e da resistência dos componentes internos, exigindo maior esforço do motor e ocasionando elevação da corrente e da temperatura de operação, culminando na degradação do isolamento dos enrolamentos e consequente queima do motor.

Dessa forma, conforme os resultados da análise, não foram identificados indícios de defeito de fabricação, mas sim uma condição de operação incompatível com os parâmetros recomendados para o equipamento.

Ressaltamos ainda que a análise técnica foi realizada dentro do processo de assistência e que o laudo foi emitido tão logo concluída a avaliação do equipamento.

A Altri permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto aos procedimentos adequados para a utilização do equipamento, buscando sempre oferecer transparência e suporte aos seus clientes.

Atenciosamente,
Equipe Altri

Pelo posicionamento, acredito que os equipamentos dessa empresa devam funcionar apenas com água mineral filtrada. Já tive outra bomba instalada no mesmo poço e a mesma funcionou durante anos (diferentemente de menos de 4 meses). ALTRI NUNCA MAIS

Pelo posicionamento dessa empresa, acredito que o equipamento esteja apto a funcionar apenas com água mineral filtrada. Já tive bomba de outro fornecedor no mesmo poço e a mesma funcionou durante anos (diferentemente dos 3,5 meses). ALTRI NUNCA MAIS.