Bomba Altri com defeito após 6 meses de uso
Não resolvido
Recife - PE
02/06/2025 às 14:38
ID: 218616773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em outubro de 2023 uma bomba Altri codigo *****. Com 6 meses de uso a bomba apresentou defeito. A autorizada fez a manutenção e eu precisei pagar pela regulagem. A bomba nunca funcionou a contento e foi feita uma outra manutencao. Agora, um ano depois a bomba parou de funcionar e a autorizada informa que nao ha conserto e que nao estaria mais na garantia. É um absurdo que um equipamento desse porte e nesse preço apresente defeito com 6 meses de uso e tenha vida util inferior a dois anos. Claramente se trata de equipamento com defeito de fabrica ou entao de ma qualidade. Espero que a fabricante assuma a responsabilidade de reposição da bomba sem custo para mim. Desde que comprei so tenho aborrecimentos.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:24
Olá, tudo bem?
Recebemos sua reclamação e ela já foi direcionado para o setor responsável. Estamos trabalhando arduamente para atendê-la da melhor forma e para que o transtorno seja solucionado o mais rápido possível, em breve sua solicitação terá um retorno.
P.S: Caso tenha alguma dúvida, basta entrar em contato através do e-mail: *******, onde poderemos melhor atendê-la.
Por favor, não avalie nosso atendimento antes de uma tentativa de contato e resolução da situação.
Em caso de solução da sua solicitação, peço por gentileza para que encerre a reclamação.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 09:46
A empresa entrou em contato pegou informações mas nao deu seguimento ao atendimento. Nao tive retorno as minhas mensagens sequer para uma negativa. Faz uma semana que a atendente entrou em contato e simplesmente ignora minhas mensagens
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
09/06/2025 às 14:34
Prezada Sra. Fernanda Gonçalves Braga,
Conforme nosso registro, a Sra. adquiriu uma motobomba ALTRI ATPIM 220V no dia 13/10/*******, por meio da revenda e assistência técnica autorizada COMANDO DAS BOMBAS MANUTENÇÕES LTDA, localizada em Recife PE, conforme Nota Fiscal n *******.
Em 20/06/*******, foi solicitada uma visita técnica em sua residência com a queixa de baixa pressão. Após avaliação técnica, foi constatado que a bomba estava funcionando normalmente, dentro dos padrões de amperagem, e que a baixa pressão era causada por obstruções em dois pontos do encanamento externo ao equipamento.
Posteriormente, em maio de *******, a Sra. retornou à autorizada relatando que o equipamento havia parado de funcionar. Após análise técnica, foi identificado que a bomba aspirou material abrasivo (óxido de ferro), o que provocou obstrução na passagem de água, sobrecarga mecânica e consequente queima da placa e do motor.
Esse tipo de falha é caracterizado como dano por agente externo (causado por terceiros), e não como defeito de fabricação, não se enquadrando, portanto, nas condições de cobertura da garantia.
As imagens a seguir ilustram o dano causado pelo material abrasivo presente na água.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, equipe Altri