Demora excessiva na manutenção de bomba submersa Altri, resultando em 10 dias sem irrigação e falta de comunicação sobre o prazo.

Olá, Sr. Wlaudecyr A Goulart

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos causados pela situação relatada.

Verificamos em nosso sistema que a bomba do senhor deu entrada em nossa filial para avaliação já fora do prazo de garantia de 12 meses, o orçamento para o conserto de sua bomba submersa da marca Altri foi enviado no dia 22/06/2026 e autorizado pelo senhor(a) no dia 22/05/2026 - Sexta-feira, às 13h18. No momento da autorização, foi informado que o prazo para conclusão do reparo seria de 1 semana, e que, caso o equipamento ficasse pronto antes deste período, nossa equipe entraria em contato imediatamente para informar.

Ressaltamos que, considerando a data de hoje (28/05/2026), o prazo informado ao senhor(a) ainda não foi excedido.

Entendemos perfeitamente o impacto causado pela ausência da irrigação e compreendemos sua insatisfação. Reforçamos que nossa equipe segue trabalhando para finalizar o reparo o mais breve possível e prestar o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Altri.

Obrigado pelo retorno! Minha decepção no atendimento, é que hj, na verdade, completam 10 dias que a bomba foi levada para a empresa. Deixei a bomba no dia 19/05 (terça-feira), e somente nas sexta-feira (22/05) o orçamento foi passado.... Imediatamente autorizei o conserto, e ainda não recebi a bomba. Espero que entendam que não é plausível tanto tempo para uma manutenção de um equipamento de uso diário (uso em irrigação de plantio em minha propriedade). Principalmente em Cuiabá, que temos um clima extremamente seco. Agora não adianta mesmo eu chorar o leite derramado. Espero que minha reclamação sirva de atenção para esta questão, já que vcs tem uma linha de produtos de ótima qualidade e não deveriam deixar o cliente na mão. Somente para contextualizar, se na terça-feira 19/05) tivessem me informado o prazo tão extenso, eu com certeza teria, pelo menos, tentado outra assistencia técnica, dado a necessidade que tenho da bomba. De qualquer forma, fica o alerta.

Olá, Sr.(a). Wlaudecyr A Goulart

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos perfeitamente sua preocupação e os transtornos causados pela falta do equipamento, principalmente por se tratar de um item essencial para a irrigação em sua propriedade.

Conforme informado anteriormente, o orçamento do reparo foi autorizado no dia 22/05/2026 sexta-feira às 13h18 e, no dia 28/05/2026 quinta-feira às 15h34, nossa equipe entrou em contato para informar que sua bomba submersa da marca Altri já estava pronta para retirada.

Na ocasião, o senhor(a) nos informou que estaria em viagem no período de 29/05/2026 a 31/05/2026, ficando então combinado que a retirada seria realizada no dia 01/06/2026, certo?

Gostaríamos também de esclarecer que, no momento da entrada do equipamento, não é possível informar imediatamente um prazo exato para conclusão do reparo, pois inicialmente é necessária a realização da avaliação técnica para identificar a causa da falha, os componentes envolvidos e qual serviço será necessário executar na bomba. Somente após essa análise conseguimos definir corretamente o procedimento e o prazo para execução do reparo.

Agradecemos também pelo seu apontamento em relação à comunicação durante o atendimento. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Altri.