altto design

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São Paulo - SP

10/07/2025 às 14:32

ID: 221761663

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NÃO RECOMENDO os serviços da Altto Design referente ao endereço: *****. No dia 15/02/2025 assinamos o contrato para o projeto de um closet, no formato de um ''L'' dentro do quarto. E somente dia 08/07/2025 ( quase 05 meses depois ) o projeto foi entregue, com imperfeições, com defeito em peça e muita dor de cabeça fora o descaso com o cliente ou seja, comigo e meu esposo. Deixo meu descontentamento em especial a funcionaria Mayara gerente dessa unidade a seguir: COM a demora para os proximos passos para o processo do projeto do closet e Após ficar muuuuito em cima e perguntar muito ao vendedor do projeto (Alexandre), no dia 10/04/2025 (dois meses depois) a Mayara nos apresentou o projeto executivo, (pelo whatsapp mesmo) para analisar, fazer alterações, tirar duvidas etc e logo apos assinar e mandar fazer as peças, montagem etc. detalhe: estavamos de mudança para o apartamento e precisavamos do closet para nos mudar e colocar nossas coisas!!! O Projeto executivo que a Mayara nos mandou, via whatsapp estava com todas as medidas (nos minimos detalhes) em Milimetros, e de forma muito técnica, ou seja com ''o esqueleto'' do closet, onde não estavamos entendendo o que era o que, e tinhamos que converter as medidas para entender o quanto de espaço iamos ficar para cada módulo, (e se atendia nossa necessidade) quem quiser pode me contatar que mando o projeto tudo e todas as conversas que tive com todos!!! principalmente com ela. nessa dificuldade, relato que a Mayara demorava para nos responder, conforme imagens e por fim foi pedido para alterar 4 gavetas de lugar (coisa simples) só que como o cliente não tem conhecimento, em nenhum momento a MAYARA NOS explicou das consequencias nas alterações antes da assinatura, e acontece que as gavetas foram alteradas e o modulo era menor, ou seja hoje estou com as gavetas muito pequenas!!! após a alteração e apos a assinatura perguntei quanto ficaram as medidas das gavetas e em fim ela nos respondeu e disse que ficou menor. péssimo atendimento, sem auxilio, sem suporte, descaso com o cliente pela parte da mayara. Quem quiser, reforço: tenho todas as conversas comigo e videos, podem me pedir que mando!!! feito isso a não podendo voltar atrás, as peças demoraram para chegar, com a promessa de 20 dias foram para mais de 30 dias (isso no primeiro pedido, pois veio muita coisa errada). No dia 28/05/2025 vieram dois montadores, que utilizaram PU (emprestado por nós) pois não sabiam como fixar as peças uma na outra. Furaram nosso piso e depois vieram que estava errado, danificando o piso. Utilizaram parafusos maiores que saiu pra fora das peças que eram os paineis (da parte externa) e também fizeram muitos improvisos e no fim não foi resolvido, teve que pedir novas peças e o projeto não foi finalizado. Foram mandados vaaaaarios videos para a empresa, relatando todas as imperfeições. No dia seguinte a Mayara veio até minha casa, viu tudo o que aconteceu, contou na minha frente as peças que tinham que ser trocadas e fez a solicitação para a fabrica (uns dois dias depois) a solicitação eram 03 painéis externos novos. somente dia 30/06/2025 as peças vieram e veio faltando 1 painel. NA MAIOR insatisfação questionei que faltaram peças e a MAYARA disse que não. Eu pedi explicações, questionei e ela não nos explicou o por que, não explicou como iriam resolver o problema e disse também que eu não estava deixando o montador terminar o serviço. ou seja, uma coisa sem nada haver com a outra. dia 04/07/2025 a Mayara veio na minha casa junto com o montador e na maior cara de NADA viu que realmente faltou 1 painel e havia solicitado errado. ou seja, mais 20 dias esperando 1 peça ficar pronta para finalizar. o projeto foi finalizado dia 08/07/2025 (03 dias de montagem, quase 5 meses depois que não esta no contrato) e hoje estou com gavetas menores que não atendeu minha necessidade, e com um painel danificado; não irei solicitar novamente o que já havia sido solicitado anteriormente. não vou esperar mais 30 dias com nossas coisas, roupas, etc tudo dentro de caixas e pegando pó pois essa empresa nos deu muita dor de cabeça. Questionei muito ao Alexandre (vendedor) e prometeram resolver tudo, verificar, analisar, que tudo ia dar certo e sair perfeitamente mas estou esperando uma providencia até hoje e nada! Por isso fica nossa insatisfação, e não recomendação dos serviços dessa empresa em especial localizada na unidade 1 do analia franco. além de ser muito caro o que pagamos!!!!!!!!!!