Desgaste prematuro e bolinhas em sofá com 4 meses de uso - Vício Oculto
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 10:17
ID: 248271555
Comprei um sofá nesta loja, entregue em *****. Com menos de 4 meses de uso, o tecido já apresenta desgaste excessivo, ondulações no tecido e formação de bolinhas (pilling), o que é incompatível com o tempo de utilização e a vida útil esperada do produto.
Ao entrar em contato, a loja alegou que o problema é "normal do tecido" e que as ondulações teriam sido causadas pela personalização solicitada e retirada das costuras No entanto, essa característica do tecido nunca me foi informada no ato da compra e não consta em nenhum documento ou manual, além de que a personalização foi oferecida pela própria gerente ***** e nunca mencionado que impactaria na qualidade do produto.
De acordo com o Art. 26 do CDC, trata-se de um vício oculto, onde o prazo de garantia legal deve contar a partir da constatação do problema, e não apenas da entrega.
A empresa se nega a oferecer uma solução alegando o fim da garantia de 90 dias, ignorando o dever de informação formalizada no ato da compra e a qualidade do material vendido. Solicito o reparo ou a troca do revestimento por um de qualidade adequada.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:52
Olá, Sr. André e Sra. Camila, tudo bem?
Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o sofá adquirido, para que não haja qualquer mal-entendido.
No atendimento realizado em loja, foi apresentado o modelo exposto e, durante a conversa, foi solicitado por vocês um sofá personalizado, com alterações específicas em relação ao modelo original: sem costura aparente, com apenas um braço e com puff/acabamento de 20 cm.
Na ocasião, inclusive foi explicado pela gerência que a retirada das costuras poderia, com o uso e com o passar do tempo, ocasionar ondulações naturais no tecido, justamente pela mudança estrutural em relação ao modelo original. Ainda assim, foi mantida a solicitação conforme preferência de vocês.
Para garantir que o produto fosse fabricado exatamente da forma desejada, foi realizado um desenho técnico com todas as alterações solicitadas, documento este conferido e assinado no momento da compra, confirmando aprovação das características escolhidas.
Quanto ao tecido, foram apresentadas opções no ato da venda, tendo sido escolhido o linho. Ressaltamos que esse material possui características próprias de textura e trama, podendo apresentar pequenos relevos e irregularidades naturais do fio, o que não configura defeito, mas sim particularidade do tecido selecionado.
Dessa forma, esclarecemos que o sofá foi produzido conforme as escolhas e aprovações feitas no pedido personalizado, não tendo havido qualquer indução por parte da loja, mas sim atendimento à solicitação expressa do cliente.