Péssima experiência
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2024 às 13:17
ID: 200432005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA experiência de um cliente inclui não apenas o atendimento em loja, mas o processo como um todo. No momento da compra, fui atendida gentilmente por três atendentes, incluindo a gerente da loja. Adquiri um sofá, uma mesa e quatro cadeiras, totalizando R$ 20 mil, pagos à vista. Recebi o produto em 22 de agosto, com o imóvel ainda em obras. Por isso, tive que mantê-los embalados, até a finalização, o que ocorreu há 15 dias. Uma das cadeiras, no entanto, não coube na mesa de 1 metro de diâmetro, o que não foi sinalizado no momento da compra pelas experientes atendentes. Acionei a loja e para minha surpresa o tratamento foi bem diferente. Me ignoraram, deram canseira e, quando responderam, informaram que não fariam a troca por outro produto, muito menos reembolsariam o valor, com a desculpa que já tinha passado dois meses da entrega. Enfim, um descaso com o cliente. Não adianta um atendimento bem feito, se o desfecho acaba sendo bem diferente. Fica aqui o registro da minha indignação, para que evitem a compra nessa loja, tão conceituada, como autointitulam-se.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:05
Prezada Thatiana Ferreira
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência final não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre a compra realizada em 2024. Os produtos adquiridos foram fabricados sob encomenda, conforme medidas e modelos escolhidos no momento da negociação. A mesa adquirida foi produzida dentro das especificações contratadas e entregue corretamente, atendendo ao espaço destinado em seu ambiente.
Em relação à cadeira mencionada, ressaltamos que a fabricação da peça já havia sido concluída pela fábrica quando fomos acionados sobre a solicitação de troca. Além disso, devido ao prazo decorrido após a entrega dos produtos, infelizmente não foi possível realizar cancelamento ou substituição sem custos, conforme condições informadas para produtos personalizados e sob encomenda.
De toda forma, lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado durante o processo de atendimento. Seus apontamentos são importantes para aprimorarmos nossa comunicação e experiência junto aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC / Atendimento ao Cliente