Altus Design e Conceito

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São Paulo - SP

19/08/2023 às 00:07

ID: 170432071

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No final de ******* realizei o sonho de comprar minha casa e com ela realizei tb o desejo de mobiliár e decorar nosso lar. Com a ideia de que nós em casa adoramos assistir filmes e assistir tv em família fui atrás de uma empresa com tradição e suposta boa fama no mercado para comprar aquele que seria o sofa da minha vida (pelo preço e pela qualidade que buscávamos) e assim confiei minhas economias e tempo em um sofá natuzzi, U108 ELÉTRICO, **um sofá que seria pra vida toda!!**, **um sofá que seria uma herança pra minha filha** e com um couro de qualidade elevada, argumentos estes que foram apresentados durante a compra. Realizada então a compra em Dezembro e aguardamos ansiosamente até fevereiro quando foi feita a entrega.
E pra surpresa e desapontamento de nossa familia em penas 5 meses (sim, 5 meses, nem meio ano) apenas neste curto tempo, o sofá já está descacando igual uma tangerina, as costuras estão se soltando em alguns pontos e o nível dos assentos e dos encostos não casam a altura. Fiz a reclamação via loja (Altus Desing do Lar Center), e informaram que em até 30 dias Úteis (sim mais de 1 mes) receberia a visita de um técnico pra avaliar o sofá. Passado o prazo não recebi nem visita e nem retorno, investiguei e descobri que haviam enviado um laudo para um e-mail que não existe e que ainda depois de direcionado a mim o Laudo feito sem nenhuma visita técnica e sem critério algum indicando que eu fiz mau uso do sofá. Quem em sã consciência conseguiria estragar im sofá de 18mil reais em 5meses!!! E o pior como pode ser feito um laudo técnico sem visita ou nenhum tipo de constatação TECNICA e ainda alegar que foi mau uso e erro na limpeza do sofá! O sofá nem deu tempo de sujar em 5meses como o mesmo já seria limpo. E sobre as costuras e linhas soltas qual a relação? Sobre o encosto que não acompanha a altura do outro assento do sofá!

Uma verdadeira vergonha e uma empresa que se vende como referência em sofás, em qualidade, que conforto e beleza não são relativos! E que trata o consumidor com descaso.

Fica tb registrado aqui a indignação com a loja que nada fez e que na hora de vender vende como a Ferrari dos sofás e que na verdade vendeu um fusca descascando.

Absurdo e decepcionante!!