Sofá descosturado com 11 meses de uso e garantia não honrada
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:22
ID: 241438221
Comprei um sofá de R$ 8.900,00 e na hora da compra o sofá tinha n anos de garantia de estrutura, espuma e tecido após 11 meses de pouco uso as duas almofadas vieram a descosturar fui até a loja e solicitaram uma foto para abrir um chamado técnico, enviei e foto dia 09/02/26 e depois de muito cobrar, hoje 23/02/26 fui informado que o sofá só tinha 6 meses de garantia e que para fazer o reparo das almofadas fica um valor de R$ 850,00. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Nunca mais piso nessa loja e não indico para mais ninguém
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:01
Olá, Fabio Francisco .
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação causada durante o processo de atendimento.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, após análise do caso junto à fábrica, o atendimento para reparo das almofadas foi autorizado e realizado sem qualquer custo ao senhor, mesmo após o período inicial de garantia informado.
Entendemos que houve desconforto quanto ao prazo de retorno e comunicação durante o processo, e pedimos desculpas por essa experiência. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar nosso atendimento e acompanhamento dos chamados técnicos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos continuar contando com sua confiança.
Atenciosamente,
SAC / Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 22:07
Foi executado o serviço sem custo e rápido, pena que precisou de reclamar para ser feito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6