Péssimo atendimento pós-venda

Question

Há aproximadamente 2 meses tento colocar telas de proteção nas janelas desta empresa que instalei em minha residência. Como em ocasiões passadas, por outros motivos, o atendimento de assistência pós-venda é de péssima qualidade. Os funcionários não se empenham em solucionar a demanda do cliente, não dominam o assunto, não retornam ligações, enfim, não demonstram nenhum interesse no atendimento. Há 30 dias foi enviado um orçamento por email que não condizia com o serviço que solicitei. Na empresa não sabiam detalhar o orçamento e ficaram de me enviar um novo técnico para avaliação. Passados 30 dias, nenhum contato foi feito pela empresa. Impressionante como uma empresa tão renomada e que oferece um produto de qualidade e preço tão elevados, ofereça um pós-venda de qualidade tão fraca. Já conversei com 03 funcionários e passados 02 meses não tenho sequer o orçamento. Quero uma solução rápida, uma vez que já aguardo há mais de 02 meses e necessito das telas com urgência.

Accepted Answer

Prezado cliente, nosso contrato com o Sr. encerrou faz alguns anos, tudo que foi comprado foi entregue e instalado com qualidade, as telas mosquiteiros que o Sr. deseja colocar agora não fazem parte das esquadrias que lhe fornecemos, portanto não faz parte de assistência pós obra como o Sr. afirmou acima.
O que o Sr. deseja é fazer um novo pedido de um novo item em plena pandêmia e ser atendido com a mesma presteza que foi atendido anteriormente; neste momento difícil e delicado para todas as empresas nem sempre conseguimos ser ágeis. já identificamos o que o Sr. precisa e vamos lhe enviar um orçamento. Caso o Sr. aceite os preços e os prazos de entrega teremos prazer em atende-lo.
Att.
Diretoria comercial

Péssimo atendimento pós-venda

Resposta da empresa