Pós venda

Boa tarde Sra. Adriana, seu contrato foi fechado em 05/01/******* com data de entrega para ******* após a liberação de *******% das medidas com contra-marcos, soleiras e peitoris assentadas pela contratante, foi acordado em contrato que a data limite desta liberação total seria até 06/04/*******, o que não foi cumprido pela contratante que liberou as medições em 3 etapas sendo : junho *******, setembro ******* e outubro *******. Inclusive na capa da proposta assinada pela Sra. e que faz parte do contrato a observação letra E diz que em caso de medições parciais para entregas parciais, o resultado da otimização para cálculo das perdas levantado no orçamento será reavaliado e eventuais custos referente perdas e novos prazos de entrega serão repassados ao cliente; em momento algum cobramos estas perdas. As entregas foram feitas parceladamente porque a obra não permitiu que fosse feito integralmente.
Com relação a pandemia de COVID, atrapalhou bastante não só os nossos mas os processos de todas empresas, não foi desculpa, foi uma realidade mundial.
Com relação as maçanetas, são importadas, passaram e continuam passando por um grande período de desabastecimento, sendo que a previsão de chegada na cor prata é julho de *******, oferecemos colocar na cor preta e posteriormente efetuarmos a troca.
Com relação a janela do banheiro, no contrato está muito claro que o vidro contratado foi o incolor, porem em prol da boa relação com o cliente resolvemos instalar sem custo película refletiva que tem previsão de chegada em 28/04/22.
Com relação ao puxador da porta da sauna na cor prata previsto para chegar em 28/04/22.
Nosso índice de reclamação é muito pequeno e quando acontece atendemos o mais brevemente possível, desconhecemos quem são estes outros clientes insatisfeitos que a Sra. citou, gostaríamos de saber quem são para atende-los melhor.
Obrigado
Diretoria Comercial

MENTIRA! Infelizmente vocês estão dando de inocentes ou são muito espertos. Pois a culpa nunca é de vocês! Tenho prova de tudo com todas as conversas aqui arquivadas. Sempre disponibilizamos todos os vãos no tempo que vocês solicitaram. Tenho provas por conversas. Inclusive no início, ainda em *******, vieram a obra, conferiram, deram ok, e depois em *******, falaram que tinha um vão de uma porta que tínhamos que quebrar a soleira (sendo que já haviam vindo fiscalizar). Com relação a medidas de outubro de *******, vcs são tão inocentes, que era para um orçamento de novos produtos para áreas que eu não havia fechado no contrato inicial. Com esta falta de respeito com prazos e entregas, inclusive desisti e fechei com outra empresa concorrente, portanto medidas de outubro que não passamos são inverídicas! Tenho o contrato aqui, se quiserem posso publicar aqui para que todos vejam quem tem razão. Com relação ao vidro do banheiro incolor, no dia que o proprietário nos levou ao Show Room, ele nos mostrou a janela de lá, com vidro reflexivo no banheiro e deixamos bem claro, que queríamos igual, pois tínhamos a mesma situação em nosso banheiro, o nosso erro, foi que no Croqui anexo ao contrato, não percebemos que vocês digitaram incolor, mas isso já foi conversado há um tempo com o proprietário que preferiu uma alternativa com adesivo reflexivo do que devolvermos o produto. E com relação as maçanetas, compramos as portas COMPLETAS, pagamos assim e não separado porta de maçanetas. Até hoje nossas portas não tem as maçanetas, absurdo, quase 2 anos! Vou tentar colocar aqui os prints das conversas para provar para o público o que eu estou falando. Absurdo! Nosso advogado já nos orientou a irmos no PROCON, caso não resolva por aqui o mais breve possível, será o próximo passo.

No mesmo dia da nossa réplica, o proprietário entrou em contato conosco, se disponibilizando em resolver o problema o mais breve possível. Relatou que a empresa está com dificuldades com o fornecedor, devido importação, mas que iria resolver a questão da película da janela, da troca de algumas fechaduras para o tom correto, e instalar o puxador da sauna. Além disto, que colocaria, provisoriamente, maçanetas de cores diferentes na nossa porta camarão, para permitir que possamos pelo menos abri-la e que se comprometia que até julho, instalar as maçanetas definitivas, no tom correto. Esta semana enviaram 2 funcionários e assim foi feito. A qualidade dos produtos da Aludesign é realmente muito boa, creio que até julho tudo estará realmente resolvido.

Bom dia,
obrigado pela compreensão e contem conosco sempre que precisarem.
Att.
Diretoria comercial.