Comprei dois tamancos e não foram entregues
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/12/2023 às 12:14
ID: 178154389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de dois tamancos nesta loja, com previsão de envio até o dia 05/12/23, pois um produto estava em pré venda. Entretanto o produto nao foi enviado e reprogramada pra 12/12. Não recebi nenhum contato da loja informando sobre novo atraso e o produto não foi enviado. Pra minha surpresa no dia 13/12 simplesmente enviaram um e-mail cancelando a compra e sem notícia do reembolso dos produtos que já foram pagos. Os produtos são caros e o atendimento é abaixo da crítica. Não recomendo esta loja!
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 16:11
Boa tarde Francelli, tudo bom? Sentimos muito que sua experiência conosco tenha sido essa! Já fizemos inúmeras pré-vendas e nunca tínhamos tido esse problema de atraso, essa foi a primeira vez, infelizmente. Como informado quando entramos em contato com você inicialmente, por conta do fim de ano, alta demanda de nossa fábrica e das entregas das transportadoras, recebemos essa mercadoria tardiamente, o que fez com que atrasássemos também seu envio. Já que você tinha viagem marcada e não conseguiríamos fazer a mercadoria chegar até seu endereço antes da data da sua viagem, cancelamos seu pedido e efetuamos o estorno imediatamente ao cancelamento, no valor integral pago, com envio do comprovante para você via e-mail.
Mais uma vez pedimos desculpas e entendemos sua insatisfação, esperamos que em uma próxima vez podemos te atender com a atenção, qualidade e agilidade que dedicamos a todos nossos clientes. Qualquer dúvida que tenha ficado estamos à disposição!
Att,
Aludra
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 10:59
Não se pode oferecer um produto, que não tem disponível pra vender. Uma boa empresa deve prever períodos de alta demanda e administrar suas vendas e entregas, sem impactar no cliente. Havia comprado dois sapatos e um deles não foi em pré venda. O mínimo que eles deveriam ter feito, era ter enviado o produto que tinham disponível pra minimizar a insatisfação do cliente. Infelizmente esta empresa não está preocupada com o cliente e sim com seus lucros. Cobram pelo envio dos produtos, mesmo sendo produtos caros, situação que não vejo com outras empresas de e-comércio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/01/2024 às 11:56
Oi Francelli, fazemos com frequência pré-vendas em nosso site, com os produtos e prazo de entrega devidamente sinalizados, nunca havíamos tido problemas de atraso ou insatisfação por parte dos clientes, sentimos muito que sua experiência tenha sido essa. Nos casos em que o cliente compra um dos produtos com disponibilidade imediata e o outro em pré-venda, fazemos um único envio para fazer cobrança de um único frete. Além disso, cada compra/pedido tem um valor arbitrado de frete, conforme o endereço informado pelo cliente no pedido, todas essas informações são descritas e sinalizadas no ato do pedido, em algumas situações pontuais oferecemos frete grátis, o que não era o caso do seu pedido uma vez que um dos itens estava com desconto durante a Black Friday, nesse caso o custo do frete fica a cargo do cliente. Mais uma vez, sentimos muito que sua experiência tenha sido dessa forma e pedimos desculpas pelo ocorrido.