má qualidade e péssimo suporte
Em réplica
Vila Velha - ES
07/01/2025 às 21:48
ID: 206632839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeshá mais ou menos 1 ano atrás investi ******* reais em uma plataforma (eve o nome eu acho) e logo nos primeiros meses uma parte já estava soltando.
enviei de volta e eles acertaram.
agora em dezembro a parte de cima começou a soltar da plataforma e eles alegaram que não poderiam fazer nada pq o prazo da fábrica e do código do consumidor de 90 dias já haviam passado.
fiquei bem decepcionada com a atitude da marca em simplesmente lavar as mãos frente a uma situação absurda como essa. uma sandália de couro tem apenas 3 meses de validade. depois, o cliente que se vire.
tenho uma sandália igual de outra marca, mas que não é de couro e foi metade do preço que está intacta, logo, sei cuidar muito bem dos meus calçados e não foi mal uso.
foi má qualidade mesmo e a loja, ao invés de prestar suporte ao cliente, se esconde atrás de prazos do CDC e da fábrica.
vi nos comentários do instagram uma outra menina que usou o calçado 5x e já estragou tb (e mais uma vez a marca se isenta).
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 13:32
Oi, tudo bom?
Conforme esclarecemos em contato prévio, seu pedido foi feito em agosto de *******, o que ultrapassa em muito o prazo de 90 dias para troca de produtos com defeitos estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Findo esse prazo, também cessa nossa garantia junto à fábrica para reivindicar qualquer defeito de produção. Além disso, decorridos cerca de 16 meses da compra de um produto, não temos mais controle das condições de uso, armazenamento, limpeza etc., inúmeras variáveis podem afetar a experiência do cliente e as condições do produto. Caso sua ******* dentro do prazo legal, ou mesmo razoavelmente próxima a esse prazo, de forma alguma nos recusaríamos a resolver sua situação, entretanto decorrido mais de um ano de compra e uso do sapato, não temos controle sobre as condições em que este foi utilizado durante esse período.
Sentimos muito que a situação tenha se resolvido dessa forma e ficamos à disposição para novos esclarecimentos,
Att,
Aludra Brand
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 18:04
mas uma veznão é sobre prazo, é sobre razoabilidade e bom senso. um sapato de couro PRECISA durar pelo menos uns 5 anos, mas já entendi que a marca tem interesse apenas em vendas e depois disso se isenta de qualquer responsabilidade.
se fosse mau uso, tudo bem, a responsabilidade seria minha, mas como disse, tenho uma sandália igual de outra marca em outra cor que está intacta.
sinceramente desejo que melhorem o pós venda de vocês e saibam usar o bom senso entendendo que vocês vendem sapatos de couro e não sapatos descartáveis.