Atraso no ressarcimento de aluguel e danos ao imóvel pela Alufacil
Em réplica
São José - SC
26/11/2025 às 20:22
ID: 232969633
Aluguei meu imóvel através da imobiliária Ágora, que efetuou contrato de garantia de fiador pela Alufacil, o inquilino teve sua proposta aprovada, e logo no início do contrato começou os problemas de inadimplência que foram reportados a garantidora do contrato, já se passaram quase um ano e continuo aguardando o ressarcimento de aluguel e danos causados ao imóvel, conforme orientação os valores seriam pagos após informar o número abertura de processo, o que foi feito e até o momento não obtive nenhum retorno, apesar das inúmeras tentativas de solução extra-judicial, a imobiliária conseguiu retirar o inquilino, a vistoria foi feita e encaminhada ao seguro e nada foi feito, a casa está fechada sem condições de locação onde só aumenta o prejuízo.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 17:15
Prezado,
Conforme nossa conversa há pouco por telefone e WhatsApp, entendemos completamente a situação vivida durante este período, o impacto que isso traz para o senhor como proprietário.
Atendendo à sua ******* todos os comprovantes de pagamentos já efetuados, bem como os e-mails de repasse, para que o senhor possa acompanhar com total transparência tudo o que já foi processado.
Em relação ao sinistro referente aos reparos do imóvel, verificamos cuidadosamente o histórico e não identificamos o envio da documentação necessária pela imobiliária para abertura desse processo específico. Sem essas informações, infelizmente ficamos impossibilitados de prosseguir com o repasse dos valores referentes aos danos.
De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for preciso daqui em diante. Nosso compromisso é garantir que tudo seja tratado com clareza, respeito e agilidade.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Alufacil Garantia Locatícia.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 23:47
Agradeço pela atenção até o momento, mas ainda não foi nada resolvido, as informações passadas estão muito superficial, pois até eu já recebi as planilhas de custos e laudos de vistoria e alegam não ter recebido.
Por gentileza preciso que a comunicação entra gestor e garantidor do contrato seja alinhada, de forma a chegar a uma solução, já estamos a um ano nesse impasse.